Модель CAF — «возможности»
Маслов Д.В.

Аннотация

Статья продолжает серию публикаций о модели CAF и методологии самооценки в организациях публичного сектора. Приведен обзор критериев модели группы «возможности», которые характеризуют подходы, используемые организацией, для достижения желаемых результатов.

Содержание

Введение
Рис. 1. Структура модели CAF
Критерий 1. Лидерство
Рис. 2. Структура модели CAF
Способность лидеров организации направлять ее с помощью развития миссии, видения и ценностей
Способность лидеров управлять организацией, ее результатами и непрерывным улучшением
Способность лидеров организации мотивировать и поддерживать персонал, вести за собой личным примером
Способность лидеров организации выстраивать эффективные отношения с политической властью и другими заинтересованными сторонами
Критерий 2. Стратегия и планирование
Способность организации собирать информацию о текущих и будущих потребностях заинтересованных сторон наряду с необходимой информацией для принятия управленческих решений
Способность организации развивать стратегию и планирование с учетом собранной информации
Способность организации обсуждать и реализовывать стратегию и планы в масштабах всего учреждения, а также регулярно пересматривать их
Способность организации планировать, реализовывать и анализировать инновации и изменения
Критерий 3. Персонал
Способность организации планировать, управлять и улучшать человеческие ресурсы с учетом принятой стратегии и планов
Способность организации определять, развивать и использовать компетенции людей для достижения индивидуальных и организационных целей
Способность организации вовлекать персонал в рабочий процесс через развитие открытого диалога и делегирование полномочий, а также заботиться о его благополучии
Критерий 4. Партнерства и ресурсы
Способность организации развивать партнерские связи с заинтересованными компаниями и управлять ими
Способность организации развивать и осуществлять партнерское взаимодействие с гражданами / потребителями
Способность организации управлять финансами
Способность организации управлять информацией и знаниями
Способность организации управлять технологиями
Способность организации управлять имуществом
Критерий 5. Процессы
Способность организации определять, разрабатывать, управлять и улучшать процессы на регулярной основе, вовлекая заинтересованные стороны
Способность организации развивать и предоставлять услуги и продукты, ориентированные на граждан / потребителей
Способность координировать процессы внутри организации и взаимодействовать с другими компаниями
Заключение

Ключевые слова: модель CAF, методология самооценки, идеология CAF
Журнал: «Менеджмент качества» — №2, 2015 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 18.
Кол-во знаков: около 49,963.

Маслов Дмитрий Владимирович

Маслов Дмитрий Владимирович
к. э. н.

Научный сотрудник Ивановского филиала РАНХиГС при Президенте РФ, председатель комитета по качеству в государственном и муниципальном управлении Всероссийской организации качества.

г. Иваново

Другие статьи автора 19