Введение

Рис. 1. Структура модели CAF

Критерий 1. Лидерство

Рис. 2. Структура модели CAF

Способность лидеров организации направлять ее с помощью развития миссии, видения и ценностей

Способность лидеров управлять организацией, ее результатами и непрерывным улучшением

Способность лидеров организации мотивировать и поддерживать персонал, вести за собой личным примером

Способность лидеров организации выстраивать эффективные отношения с политической властью и другими заинтересованными сторонами

Критерий 2. Стратегия и планирование

Способность организации собирать информацию о текущих и будущих потребностях заинтересованных сторон наряду с необходимой информацией для принятия управленческих решений

Способность организации развивать стратегию и планирование с учетом собранной информации

Способность организации обсуждать и реализовывать стратегию и планы в масштабах всего учреждения, а также регулярно пересматривать их

Способность организации планировать, реализовывать и анализировать инновации и изменения

Критерий 3. Персонал

Способность организации планировать, управлять и улучшать человеческие ресурсы с учетом принятой стратегии и планов

Способность организации определять, развивать и использовать компетенции людей для достижения индивидуальных и организационных целей

Способность организации вовлекать персонал в рабочий процесс через развитие открытого диалога и делегирование полномочий, а также заботиться о его благополучии

Критерий 4. Партнерства и ресурсы

Способность организации развивать партнерские связи с заинтересованными компаниями и управлять ими

Способность организации развивать и осуществлять партнерское взаимодействие с гражданами / потребителями

Способность организации управлять финансами

Способность организации управлять информацией и знаниями

Способность организации управлять технологиями

Способность организации управлять имуществом

Критерий 5. Процессы

Способность организации определять, разрабатывать, управлять и улучшать процессы на регулярной основе, вовлекая заинтересованные стороны

Способность организации развивать и предоставлять услуги и продукты, ориентированные на граждан / потребителей

Способность координировать процессы внутри организации и взаимодействовать с другими компаниями

Заключение