Парадокс, но часто причина организационных дисфункций — не конфликты, а молчаливое согласие. Автор рассматривает данное явление, называемое парадоксом Абилина, и описывает способы борьбы с ним, доказывая, что открытое противостояние и возможность высказать собственное мнение нередко лучше, чем подавленные эмоции и неразделенные предпочтения.