Сфера ответственности — сегментация клиентской базы, работа с оттоком клиентов, развитие программ лояльности и взаимоотношений с клиентами, деятельность по увеличению жизненного цикла клиента в банке и росту средней доходности, подготовка и проведение рекламных кампаний.