Метод «тайный сотрудник» как инструмент оценки персонала и возможность понять ограничения менеджмента Управление развитием персонала 2016, №2
Работа должна приносить удовольствие! Кому, для чего и когда нужно измерять индекс удовлетворенности работой в организации Мотивация и оплата труда 2010, №4