Какими бывают карты клиентского опыта

Дубко Анна Владимировна


	1		Что такое клиентский опыт
	2		Карта клиентского опыта и ее ключевые достоинства
	4		Первое основание типологии: фокусировка
	8		Третье основание: уровень приближения (масштаб) Второе основание типологии: текущее состояние
	9		Рис. 4. Пример карты с фокусом на процессах
	10		Рис. 5. Пример карты клиентского опыта to be с фокусом на процессах
	11		Выводы Источники

Ключевые слова: карты клиентского опыта, точка контакта, клиентский путь, типология карт, инструмент анализа

Аннотация

Сегодня о картах клиентского пути или опыта можно найти огромное количество материалов и даже обучающих курсов. Однако при переходе от теории и разбора упрощенных линейных примеров к практике и получению полезных результатов нередко возникают трудности. Автор на основе опыта компании BITOBE знакомит читателей с разными типами карт, которые используются в консультационной практике, и рассказывает, для решения каких задач подходит тот или иной тип карты.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №2, 2021 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 11

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Patient Experience Mapping. — ht tpПодробнее .

2. Conder P. How to View your Customer’s Experience: Customer Journey Mapping vs. Customer Lifecycle. — Подробнее .

3. Valdersnes A.K. Introduction to Service Blueprint. Platform for Action. — Подробнее .

Дубко Анна Владимировна

Лидер практики «Исследования и моделирование опыта» в компании BITOBE.

г. Санкт-Петербург

Эксперт в области клиентоориентированности, создания карт клиентского опыта, опыта сотрудника.

Электронная библиотека