Управление клиентским опытом в процессе цифровой трансформации

Попов Антон Валерьевич


	2		Каналы коммуникации Важность клиентского опыта в условиях цифровой трансформации
	3		Рис. 1. Визуализация приоритетов цифровой трансформации компаний на диаграмме оценки цифровой зрелости Рис. 2. Какие цифровые каналы используют российские компании
	4		Взаимодействие с продуктом Постпродажный сервис
	5		Рис. 3. Ценность цифровых сервисов для клиентов российских компаний В чем измерять качество обслуживания клиентов?
	6		Роль сотрудников в формировании клиентского опыта Таблица. Сравнение ROI и ROX
	7		Как поднять окупаемость вложений в опыт? Рис. 4. Зависимость успеха от объединения OC и КО
	9		Источники

Ключевые слова: клиент, цифровая трансформация, управление клиентским опытом, ROX, продукт, сервис

Аннотация

У каждой компании есть клиенты, которые так или иначе получают совокупность впечатлений от взаимодействия с компанией или покупки ее товаров. Эта совокупность называется клиентским опытом. В связи с развитием технологий он существенно меняется и меняет компании — об этом рассказывает автор.

Журнал: «Маркетинг услуг» — №2, 2021 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 9

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Цифровая трансформация в России — 2020. — Подробнее .

2. Развитие технологий искусственного интеллекта в Москве. — Подробнее .

3. Руденко М. Управление продуктом компании. Как увидеть границы продукта и управлять ими с помощью total product concept. — Подробнее .

4. It’s Time to Understand Your Organisation’s «Return on Experience». — Подробнее .

5. Pope L. 18 ROX Measures for Marketers. — Подробнее .

Попов Антон Валерьевич

Партнер консалтинговой компании KMDA.

г. Москва

Куратор национального проекта «Повышение производительности», ментор программы CDO Университета Иннополис.

Другие статьи автора 9

Электронная библиотека