1. Библиотека
  2. Журнал «Реклама. Теория и практика»
  3. №2, 2013
  4. статья

Тип продукта и сарафанное радио: двойная перспектива 
Фан Ч., Лин Т., Ли Ф.
Введение;
Теоретическая основа исследования;
Тип продукта, воспринимаемый риск и влияние сарафанного радио;
Запрос информации, передаваемой посредством сарафанного радио;
Распространение сарафанного радио;
Методология исследования;
Продукты-стимулы;
Шкалы измерения;
Сбор данных;
Результаты;
Обсуждение и выводы;
Ограничения и будущие направления исследования;

Темы:
BTLВирусный маркетинг
Капитал брендаОсведомленность
Ключевые слова: поведение потребителя, товары народного потребления, маркетинг услуг, сарафанное радио, тип продукта, слухи, воспринимаемый риск, отзывы

Аннотация

Цель настоящей статьи состоит в том, чтобы предложить процедурную модель, позволяющую исследовать воздействие типа продукта на коммуникативные эффекты сарафанного радио и на широту распространения информации об определенном типе продукта через сарафанное радио. Поскольку поведение потребителей отличается в зависимости от типа продукта, результаты этого исследования помогут компаниям, которые стремятся развивать свои стратегии продвижения и управлять ими.

Журнал: «Реклама. Теория и практика» — №2, 2013 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 14
Кол-во знаков: около 31,512

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Arndt J. (1967). «Role of product-related conversations in the diffusion of a new product». Journal of Marketing Research, Vol. 4, No. 1, pp. 291–295.

2. Arndt J. (1967). Word of Mouth Advertising: A Review of the Literature. Advertising Research Federation, New York, NY.

3. Bansal H.S., Voyer P.A. (2000). «Word-of-mouth processes within a services purchase decision context». Journal of Service Research, Vol. 3, No. 2, pp. 166–177.

4. Bettman J.R. (1973). «Perceived risk and its components: a model and empirical test». Journal of Marketing Research, Vol. 10, pp. 184–189.

5. Bone P.F. (1992). «Determinants of word-of-mouth communications during product consumption». Advances in Consumer Research, Vol. 19, No. 1, pp. 579–583.

6. Bristor J.M. (1990). «Enhanced explanations of word of mouth communications: the power of relationships». Research in Consumer Behavior, Vol. 4, pp. 51–83.

7. Brown J.J., Reingen P.H. (1987). «Social ties and word-of-mouth referral behavior». Journal of Consumer Research, Vol. 14, No. 3, pp. 350–362.

8. Burzynski M.H., Bayer D.J. (1977). «The effect of positive and negative prior information on motion picture appreciation». The Journal of Social Psychology, Vol. 101, No. 2, pp. 215–218.

9. Chen Y., Wang Q., Xie J. (2011). «Online social interactions: a natural experiment on word of mouth versus observational learning». Journal of Marketing Research, Vol. 48, pp. 238–254.

10. Chevalier J.A., Mayzlin D. (2006). «The effect of word of mouth on sales: online book reviews». Journal of Marketing Research, Vol. 43, pp. 345–354.

11. Day G.S. (1971). «Attitude change, media and word of mouth». Journal of Advertising Research, Vol. 11, pp. 31–40.

12. De Matos C.A., Rossi C.A.V., Veiga R.T., Vieira V.A. (2009). «Consumer reaction to service failure and recovery: the moderating role of attitude toward complaining». Journal of Services Marketing, Vol. 23, pp. 462–475.

13. Derbaix C., Vanhamme J. (2003). «Inducing word-of-mouth by eliciting surprise — a pilot investigation». Journal of Economic Psychology, Vol. 24, pp. 99–116.

14. Dichter E. (1966). «How word-of-mouth advertising works». Harvard Business Review, Vol. 44, pp. 147–166.

15. Dye R. (2000). «The buzz on buzz». Harvard Business Review, Vol. 78, pp. 139–146.

16. East R., Hammond K., Lomax W., Robinson H. (2005). «What is the effect of a recommendation?» The Marketing Review, Vol. 5, pp. 145–157.

17. Feick L.F., Price L.L. (1987). «The market maven: a diffuser of marketplace information». Journal of Marketing, Vol. 51, No. 1, pp. 83–97.

18. Gilly M.C., Graham J.L., Wolfinbarger M.F., Yale L.J. (1998). «A dyadic study of interpersonal information search». Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 26, pp. 83–100.

19. Godes D., Mayzlin D. (2004). «Using online conversations to study word-of-mouth communication». Marketing Science, Vol. 23, No. 4, pp. 545–570.

20. Goldsmith R.E., Horowitz D. (2006). «Measuring motivations for online opinion seeking». Journal of Interactive Advertising, Vol. 6, pp. 1–16.

21. Harrison-Walker L.J. (2001). «The measurement of word of mouth communication and an investigation of service quality and customer commitment as potential antecedents». Journal of Service Research, Vol. 4, No. 2, pp. 60–75.

22. Hartman D.E., Lindgren J.H. (1993). «Consumer evaluations of goods and services». Journal of Service Marketing, Vol. 7, No. 2, pp. 4–15.

23. Hennig-Thurau T., Walsh G. (2003). «Electronic word-of-mouth: motives for and consequences of reading customer articulations on the Internet». International Journal of Electronic Commerce, Vol. 8, No. 2, pp. 51–74.

24. Herr P.M., Kardes F.R., Kim J. (1991). «Effects of word-of-mouth and product-attribute information of persuasion: an accessibility-diagnosticity perspective». Journal of Consumer Research, Vol. 17, No. 4, pp. 454–462.

25. Hogan J.E., Lemon K.N., Libai B. (2004). «Quantifying the ripple: word-of-mouth and advertising effectiveness». Journal of Advertising Research, Vol. 44, No. 3, pp. 271–280.

26. Lin M.Y., Fang C.-H. (2006). «The effect of perceived risk on the word-of-mouth communication dyad». Social Behavior and Personality, Vol. 34, pp. 1027–1216.

27. Liu Y. (2006). «Word of mouth for movies: its dynamics and impact on box office revenue». Journal of Marketing, Vol. 70, pp. 74–89.

28. McAlistera D.T., Erffmeyer R.C. (2003). «A content analysis of outcomes and responsibilities for consumer complaints to third-party organizations». Journal of Business Research, Vol. 56, pp. 341–351.

29. Moon S., Bergey P.K., Iacobucci D. (2010). «Dynamic effects among movie ratings, movie revenues, and viewer satisfaction». Journal of Marketing, Vol. 74, pp. 108–121.

30. Murray K.B. (1991). «A test of services marketing theory: consumer information acquisition activities». Journal of Marketing, Vol. 55, No. 1, pp. 10–25.

31. Murray K.B., Schlacter J.L. (1990). «The impact of services versus goods on consumers’ assessment of perceived risk and variability». Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 18, No. 1, pp. 51–65.

32. O’Cass A., Grace D. (2004). «Service brands and communication effects». Journal of Marketing Communications, Vol. 10, pp. 241–254.

33. Petty R.E., Cacioppo J.T. (1983). «Central and peripheral routes to advertising effectiveness: the moderating role of involvement». Journal of Consumer Research, Vol. 10, pp. 134–148.

34. Petty R.E., Cacioppo J.T. (1984). «Source factors and the elaboration likelihood model of persuasion». Advances in Consumer Research, Vol. 11, pp. 668–675.

35. Petty R.E., Cacioppo J.T., Goldman R. (1981). «Personal involvement as a determinant of argument-based persuasion». Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 41, pp. 847–855.

36. Quinton S., Harridge-March S. (2010). «Relationships in online communities: the potential for marketers». Journal of Research in Interactive Marketing, Vol. 4, pp. 59–73.

37. Reingen P.H. (1987). «A word-of-mouth network». Advances in Consumer Research, Vol. 14, pp. 213–217.

38. Reingen P.H., Kernan J.B. (1986). «Analysis of referral networks in marketing: methods and illustration». Journal of Marketing Research, Vol. 23, No. 4, pp. 370–378.

39. Rogers E.M. (1995). Diffusion of Innovations. 5th ed., The Free Press, New York, NY.

40. Roselius T. (1971). «Consumer rankings of risk reduction methods». Journal of Marketing, Vol. 31, No. 1, pp. 56–61.

41. Rosen E. (2000). The Anatomy of Buzz: How to Create Word-of-mouth Marketing. Doubleday, New York, NY.

42. Ryu G., Feick L. (2007). «A penny for your thoughts: referral reward programs and referral likelihood». Journal of Marketing, Vol. 71, No. 1, pp. 84–94.

43. Schmitt P., Skiera B., van den Bulte C. (2011). «Referral programs and customer value». Journal of Marketing, Vol. 75, pp. 46–59.

44. Sheth J.N. (1971). «Word-of-mouth in low-risk innovations». Journal of Advertising Research, Vol. 11, pp. 15–18.

45. Silverman G. (2001). The Secrets of Word-of-mouth Marketing: How to Trigger Exponential Sales through Runaway Word of Mouth. American Management Association, New York, NY.

46. Smith R.E., Swinyard W.R. (1982). «Information response models: an integrated approach». Journal of Marketing, Vol. 46, No. 1, pp. 81–93.

47. Stern B.B. (1994). «A revised communication model for advertising: multiple dimensions of the source, the message and the recipient». Journal of Advertising, Vol. 23, No. 2, pp. 5–15.

48. Sundaram D.S., Mitra K., Webster C. (1998). «Word-of-mouth communications:a motivational analysis». Advances in Consumer Research, Vol. 25, pp. 527–531.

49. Taylor J.W. (1974). «The role of risk in consumer behavior». Journal of Marketing, Vol. 38, No. 2, pp. 54–60.

50. Trusov M., Bucklin R.E., Pauwels K. (2009). «Effects of word-of-mouth versus traditional marketing: findings from an internet social networking site». Journal of Marketing, Vol. 73, pp. 90–102.

51. Zeithaml V. (1981). «How consumer evaluation processes differ between goods and services». In: Donnelly J.H., George W.R. (Eds.). Marketing of Services. American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 186–190.

52. Zeithaml V., Bitner M.J. (2002). Services Marketing. 3rd ed., McGraw-Hill, New York, NY.

Фан Ченг-Хси

Факультет маркетинга и управления дистрибуцией, Университет Чин Юн.

Жонгли Сити, Тайвань

Лин Том М.У.

Факультет менеджмента, Национальный Тайваньский университет науки и техники.

Тайбэй, Тайвань

Ли Фани

Факультет менеджмента, Национальный Тайваньский университет науки и техники.

Тайбэй, Тайвань

Другие статьи в этом выпуске