Способы оценки ущерба от межфункциональных конфликтов и несогласованности действий смежных служб организации
и несогласованности действий подразделений организации. На практических
примерах автор показывает, что издержки, возникающие вследствие подобных конфликтов, могут быть вовсе не такими пренебрежимо малыми, как представляется многим руководителям.