Мотивируем сотрудников call-центра, или как увеличить эффективность телефонных продаж

Савская Татьяна Павловна

Мотивируем сотрудников call-центра, или как увеличить эффективность телефонных продаж
Савская Т.П.


	1		Технологии Исходные данные
	2		Измерения ключевых показателей Поставленные задачи
	3		Поиск причин проблемы Составление плана работ
	4		Составление мотивационной программы Таблица. Мотивация сотрудников call-центра: сравнение прежней и новой мотивационных программ
	5		Составление скриптов продаж Проведение тренинга для операторов
	6		Решение вопроса с планомерностью поставок товара

Ключевые слова: мотивация, прямые продажи, call-центр, оператор, скрипты продаж, мотивационная программа, тренинг, анкетирование

Аннотация

В статье на конкретном примере показано, каким образом добиться от операторов call-центра, чтобы они осуществляли дополнительные продажи постоянным корпоративным клиентам, в том числе рассказывали об изменениях в ассортименте. Дополнительно рассматривается вопрос об оптимизации поставок в торговые точки.

Журнал: «Управление человеческим потенциалом» — №1, 2019 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 6

Кол-во знаков: около 14,470

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Савская Татьяна Павловна

Действующий предприниматель, бизнес-консультант.

г. Москва

Член Ассоциации интернет-предпринимателей.

Другие статьи автора 8

Электронная библиотека