Как создать сбалансированную систему показателей (часть 2)
Шнейдерман А.

Аннотация

В статье детально рассматривается методология построения работоспособной сбалансированной системы показателей, позволяющая избежать наиболее распространенных ошибок.

Содержание

Выбор показателей для сбалансированной системы;

Классификация параметров;

Метод SIPOC;

Математика для метрик;

Определение метрик процесса эмпирическим путем;

Классификация Кано;

Выбор метрик для сбалансированной системы;

Ключевые слова: BSC, ССП, стратегическое планирование, метод QFD, определение потребностей, определение показателей, отбор показателей, SIPOC, Классификация Кано
Журнал: «Стратегический менеджмент» — №3, 2009 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 10.
Кол-во знаков: около 26,686.

1. Schneiderman A. (1996). «Metrics for the order fulfillment process». Journal of Cost Management. Part 1: Vol. 10 (2), p. 30. Part 2: Vol. 10 (3), p. 6.

2. Schneiderman A. (2006). Seven Steps of Process Management. — Подробнее .

3. Schneiderman A. (2006). Why Do Root Cause Analysis? — Подробнее .

4. Schneiderman A. (1998). «Are there limits to TQM?» Strategy & Business. Issue 11, Second Quarter, p. 35.

5. Shiba S., Graham A., Walden D. (1993). A New American TQM: Four Practical Revolutions in Management. Productivity Press.

Шнейдерман Артур М.

Независимый консультант.

Боксфорд, США

Другие статьи автора 3