Роль и функции отдела по работе с клиентами в коммуникации департамента логистики с внутренними и внешними заказчиками
Акулиничев Д.А.

Модель построения прямой коммуникации департамента логистики с заинтересованными сторонами;
Модель построения коммуникации на основе опосредованного общения клиентов с департаментом логистики;
Модель построения коммуникации отдела логистики с внутренними и внешними агентами посредством передачи информации через отдел клиентского обслуживания;

Ключевые слова: модель коммуникации, обслуживание клиентов, адаптация заказа, сроки выполнения, претензии, качество услуг

Аннотация

С точки зрения логистики такие характеристики информации, как ее корректность и актуальность, являются особенно важными, поскольку качество выполнения передаваемых в обработку заказов напрямую зависит от того, насколько эффективно функционирует система коммуникации со всеми участниками цепочки поставок. В данной статье рассматриваются варианты построения различных коммуникационных моделей с учетом потребностей компании, масштаба бизнеса и степени сложности логистической системы.

Журнал: «Логистика сегодня» — №4, 2009 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 7
Кол-во знаков: около 15,644

Акулиничев Дмитрий Александрович

Акулиничев Дмитрий Александрович

Руководитель проекта по развитию логистики компании "ООО "Урса Евразия", входящей в холдинг Grupo Uralita.

Санкт-Петербург

В 2002 г. окончил экономический факультет Санкт-Петербургского государственного университета по специальности "Экономическая теория". В 2004 г. получил диплом магистра экономики экономического факультета Санкт-Петербургского государственного университета по специальности "Экономика управления предприятием", защитив магистерскую диссертацию на тему "Роль логистики в деятельности современных компаний и ее влияние на развитие бизнеса". С 1999 г. работал экономистом, затем специалистом по логистике в коммерческих организациях Санкт-Петербурга. В июне 2004 г. вступил в должность директора по логистике издательского холдинга "Амфора". Имеет более чем пятилетний опыт работы в области логистики. Сфера профессиональных интересов: управление цепями поставок, информационные системы в логистике, контроль и управление запасами, внутрифирменные логистические отношения, системы управления складами. .

Другие статьи автора 7