Качество;

Объекты, качеством которых следует управлять;

Требования к качеству;

Матрица качества;

Три типовых ситуации соответствия фактических значений показателей качества требованиям;

Показатели качества и их особенности;

Измеряемость показателей качества;

Групповые показатели качества;

Марочные показатели качества;

Выбор показателей качества;

Потребности и ожидания потребителей;

Собственный опыт производства и поставок аналогичной продукции;

Результаты НИОКР;

Опыт производства и поставок

аналогичной продукции другими изготовителями;

Обязательные требования, установленные

российскими и международными

законодательными и нормативными

актами;

Показатели качества для проектируемой

продукции, установленные российскими

стандартами и нормами;

Новшества, которые предполагается

использовать для повышения качества

проектируемой продукции или услуги;

Условия использования продукции;

Стратегические цели управления качеством;

Заключение: пять первых шагов управления качеством;