Непрерывное совершенствование: влияние У. Эдвардса Деминга на экономику XXI в.
Кнаус С., Карсон П., Карсон К., Хеди Р.

Вступление;
Профессиональная аккредитация;
Удовлетворенность потребителя;
Бизнес-этика;
Человеческие ошибки;
Управление цепочками поставок;
Заключение;

Ключевые слова: качество, управление качеством, непрерывное развитие

Аннотация

В статье рассматривается влияние идей У.Э. Деминга на различные сферы экономики в XXI в. Авторы доказывают, что это влияние до сих пор очень сильно: многие аспекты бизнеса под воздействием его работ значительно изменились и продолжают меняться.

Журнал: «Менеджмент качества» — №2, 2013 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 12
Кол-во знаков: около 29,679

1.Подробнее . —Подробнее .

2. Aguayo R. (1991). Dr. Deming: the American Who Taught the Japanese About Quality. Fireside / Simon & Schuster, New York, NY.

3. Albright T., Lam M. (2006). «Managerial accounting and continuous improvement initiative: a retrospective and framework». Journal of Managerial Issues, Vol. 18, No. 2, pp. 157–175.

4. Anderson D.L., Britt F.F., Favre D.J. The 7 principles of supply chain management. —Подробнее .

5. Argyris C., Schon D.A. (1978). Organizational Learning. Addison-Wesley, Reading, MA.

6. Baker R.F. (1971). The Highway Risk Problem: Policy Issues in Highway Safety. Wiley-Interscience, New York, NY.

7. Bhuiyan N., Baghel A. (2005). «An overview of continuous improvement: from the past to the present». Management Decision, Vol. 43, No. 5, pp. 761–771.

8. Bornstein B. Medical mistakes: human error or system failure? — Подробнее .

9. Carson P.P., Carson K.D., Roe C.W. (1995). «Human resource management and TQM in the medical sector». In: Knouse S.B. Human Resources Management Perspectives on TQM. American Society for Quality Control Press, Milwaukee, WI, pp. 151–184.

10. Council of Supply Chain Management Professionals. — Подробнее .

11. Creech B. (1995). Five Pillars of TQM. Penguin Books / Plume, New York, NY.

12. Dalgleish S. (2003). «Could Deming have been wrong?» Quality, Vol. 46, No. 6, p. 18.

13. Daniels S.E. (2000). «Tire failures, SUV rollovers put quality on trial». Quality Progress, Vol. 33, No. 12, pp. 30–46.

14. Deming W.E. (1986). Out of the Crisis. Center for Advanced Engineering Education, Cambridge, MA.

15. Escovitz A., Pathak D.S., Schneider P.J. (1998). Improving the Quality of the Medication Use Process: Error Prevention and Reducing Adverse Drug Events. Haworth Press, New York, NY.

16. Fisscher O., Nijhof A. (2005). «Implications of business ethics for quality management». The TQM Magazine, Vol. 17, No. 2, pp. 150–160.

17. Freiesleben J., Pohl T. (2004). «Quality: an ethical inquiry». Total Quality Management and Business Excellence, Vol. 15, No. 9, pp. 1209–1217.

18. Gabor A. (1992). The Man Who Discovered Quality. Penguin Press, New York, NY.

19. Gold-Bernstein B. The growing imperative for business process monitoring and management. — Подробнее .

20. Goodpaster K.E., Maines T.D., Wiemerskirch A.M. (2004). «A Baldrige process for ethics?» Science and Engineering Ethics, Vol. 10, No. 2, pp. 243–258.

21. Hoyle D. (2005). ISO 9000 Quality Systems Handbook. Reed Elsevier, Boston, MA.

22. Iles J., Healy M. (2004). «Quality management and e-commerce: the role of codes of conduct governing the use of technology». The TQM Magazine, Vol. 16, No. 5, pp. 354–358.

23. Janowski D. (2006). «What can we learn from Deming?» Mortgage Banking, Vol. 66, No. 11, pp. 94–99.

24. Juran J.M., Godfrey A.B. (1998). Quality Handbook. McGraw-Hill, New York, NY.

25. Kaplan R.S., Norton D.P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Press, Cambridge, MA.

26. Knouse S.B., Carson P.P., Carson K.D. (1993). «W. Edwards Deming and Frederick Winslow Taylor: a comparison of two leaders who shaped the world’s view of management». International Journal of Public Administration, Vol. 16, pp. 1621–1658.

27. Lu X.A. Surveying the concept of the learning organization. — Подробнее .

28. Manivannan S. (2006). «Error proofing enhances quality». Manufacturing Engineering, Vol. 137, No. 5, pp. 99–104.

29. Mitra D., Golder P.N. (2007). «Quality is in the eye of the beholder». Harvard Business Review, Vol. 85, No. 4, p. 26.

30. Mooney M. (1996). «Deming’s real legacy: an easier way to manage knowledge». National Productivity Review, Vol. 15, No. 3, pp. 1–8.

31. Nachimutha M.D.G., Selladurai V., Santhi P. (2006). «Green productivity indexing: a practical step towards integrating environmental protection into corporate performance». International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 55, No. 7, pp. 594–605.

32. Nayebpour M.R., Koehn D. (2003). «The ethics of quality: problems and preconditions». Journal of Business Ethics, Vol. 44, No. 1, pp. 37–48.

33. Quinn F. 10 years and counting. —Подробнее .

34. Rao T.V., Rao R. (2005). The Power of 360 Degree Feedback: Maximizing Managerial and Leadership Effectiveness. Sage, Thousand Oaks, CA.

35. Rayborn C., Payne D. (1996). «TQM: just what the ethicist ordered». Journal of Business Ethics, Vol. 15, No. 9, pp. 963–972.

36. Reason J.T. (1990). Human Error. Cambridge University Press, Cambridge.

37. Reason J.T. (2000). «Human error: models and management». British Medical Journal, Vol. 320, pp. 768–770.

38. Reeves C.A., Bednar D.A. (1994). «Defining quality: alternatives and implications». Academy of Management Review, Vol. 18, No. 3, pp. 419–445.

39. Reis D., Pena L., Lopes P.A. (2003). «Customer satisfaction: the historical perspective». Journal of Management History, Vol. 41, No. 1, pp. 195–198.

40. Rowe W.D. (1977). An Anatomy of Risk. Wiley-Interscience, New York, NY.

41. Rust R.T., Oliver R.L. (2000). «Should we delight the customer?» Journal of Marketing Science, Vol. 28, No. 1, pp. 86–94.

42. Schoemaker P.J.H., Gunther R.E. (2006). «The wisdom of deliberate mistakes». Harvard Business Review, Vol. 84, No. 6, p. 106.

43. Sciarelli S. (2002). «Business quality and business ethics». Total Quality Management, Vol. 13, No. 8, pp. 1141–1149.

44. Self B., Roche G., Hill N. (2002). Customer Satisfaction Measurement for ISO 9000. Reed Elsevier, Boston, MA.

45. Senge P. (2006). The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. Doubleday, New York, NY.

46. Shingo S. (1986). Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka Yoke System. Productivity Press, Portland, OR.

47. Stimson W.A. (2005). «A Deming inspired management code of ethics». Quality Progress, Vol. 38, No. 2, pp. 67–74.

48. Taylor F. (1911). Principles of Scientific Management. Harper, New York, NY.

49. Villa A.L. (2006). «Rampant drug errors in hospitals are preventable». Trial, Vol. 42, No. 10, pp. 78–79.

50. Vinzant J.C., Vinzant D.H. (1999). «Strategic management spin-offs of the Deming approach». Journal of Management History, Vol. 5, No. 8, pp. 516–527.

51. Walton M. (1986). The Deming Management Method. Putnam, New York, NY.

52. Walton M. (1990). Deming Management at Work. Putnam, New York, NY.

53. Weick K.E. (1987). «Organizational culture as a source of high reliability». California Management Review, Vol. 29, pp. 112–127.

54. Yost J.R. (2005). The Computer Industry. Greenwood Press, Westport, CT.

Кнаус Стивен

Профессор менеджмента Колледжа менеджмента BI Moody III Университета Луизианы в Лафайетте. Получил докторскую степень в Университете штата Огайо. Его исследовательские интересы включают управление качеством, управление разнообразием и бизнес-этику.

Лафайетт, США

Карсон Пола Филиппс

Профессор Колледжа менеджмента BI Moody III Университета Луизианы в Лафайетте. Является ассистентом ректора по оценке и состоит в ведущей команде университета по аккредитации. Получила докторскую степень по менеджменту в Университете штата Луизиана. Ее исследовательские и преподавательские интересы включают некоммерческие организации и компенсацию.

Лафайетт, США

Карсон Керри Дэвид

Профессор менеджмента Колледжа менеджмента BI Moody III Университета Луизианы в Лафайетте, где занимает должность директора по совершенствованию аккредитации качества. Получил докторскую степень по менеджменту в Университете штата Луизиана. Его исследовательские интересы включают приверженность и управление эффективностью.

Лафайетт, США

Хеди Рональд
доктор наук

Профессор менеджмента и количественных методов, руководитель отдела бизнес-систем, анализа и технологии в Колледже менеджмента BI Moody III Университета Луизианы в Лафайетте. (Лафайетт.

Лафайетт, США

Получил докторскую степень в Массачусетском технологическом институте. Его исследовательские интересы включают производственное планирование, основанную на эффективности обратную связь и многомерные шкалы.