Инструменты и метрики для оценки деятельности менеджеров по работе с ключевыми клиентами Менеджмент сегодня 2011, №5
Объем продаж или его прогноз в системе KPI? Маленькая рокировка для большой игры Менеджмент сегодня 2011, №4