Адаптация персонала в коммерческом банке Управление развитием персонала 2008, №1 Оценка работы банковского персонала с помощью методики "тайный посетитель" Управление развитием персонала 2007, №2
Оценка работы банковского персонала с помощью методики "тайный посетитель" Управление развитием персонала 2007, №2