Как одержать "Иппон" в борьбе с конкурентом? Провести "удержание" своих клиентов! Возможности CRM для удержания клиентов
Маркетинговые коммуникации2002, №1
Customer relationship management: взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными
Маркетинговые коммуникации2001, №5