|
||
1 |
Введение | |
2 |
Рабочий конфликтСуть конфликтаЦена конфликта | |
3 |
Несколько фактов о конфликте | |
4 |
Предпосылки и причины возникновения конфликтовОпределение участников и причин конфликтаРис. 1. Возможные участники конфликтов | |
6 |
Конфликтогены — предшественники конфликтаВероломная суть конфликтогенов | |
7 |
Таблица. Примеры конфликтогенов | |
8 |
Стратегия и тактика поведения участников конфликтаРис. 2. Схема развития конфликта | |
9 |
Управление конфликтамиФормула конфликта | |
10 |
Технология управления конфликтами | |
11 |
Практические советы по урегулированию ситуацииПринципы формулирования конфликтной ситуацииМожно ли обходиться без конфликтов | |
12 |
ЗаключениеЛитература |
1. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.
2. Каппони В., Новак Т. Сам себе психолог. — СПб.: Питер, 1994.
3. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат, 1991.
4. Социология: Практикум / Сост. и отв. ред. А.В. Миронов, Р.И. Руденко. — М.: Социально-политический журнал, 1993.
5. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: Тандем; ЭКМОС, 1998.