Управление процессами компании на основе протоколов соглашения об уровне обслуживания
Менеджмент качества2011, №4
Строим СМК средствами программной системы Business Studio
Менеджмент качества2011, №3
Индекс удовлетворенности потребителя и его роль в СМК
Менеджмент сегодня2009, №5