Статья посвящена вопросу применения нефинансовых показателей деятельности организации в управленческом учете, а также в процессах, связанных с управлением предприятием. По мнению автора, данные показатели незаслуженно забыты руководителями компаний, а между тем именно они во многом определяют, насколько успешен будет бизнес.