Клиентоориентированность и как ее добиться

Машницкая Галина Викторовна


	1		Что такое клиентоориентированность
	2		Как работает клиентоориентированность
	3		Почему уходят клиенты С чего начать?
	5		Рисунок. Цикл Деминга Как внедрить изменения
	6		Выводы
	7		Источники

Ключевые слова: клиентоориентированность, обратная связь, точки контакта, забота о клиенте, этика общения, корпоративная культура

Аннотация

Статья рассказывает, почему современная компания должна быть клиентоориентированной и как этого добиться: с чего начать, какие решения использовать и на что обращать внимание в первую очередь.

Журнал: «Управление корпоративной культурой» — №2, 2022 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 7

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

1. Друкер П. Практика менеджмента. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.

2. Манн И. Отрывок экспресс-курса «Клиентоориентированность: как стать компанией, которая нравится клиентам». — Подробнее .

3. Дрейпер М. Какова истинная стоимость удержания клиента? — Подробнее .

4. Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.

5. Hiatt J. (2006). ADKAR: а Model for Change in Business, Government, and Our Community. Fort Collins: Prosci.

Машницкая Галина Викторовна

Бизнес-тренер, системно-интегративный коуч, тренер по эффективному мышлению, фасилитатор.

г. Москва

Ведущая деловых и трансформационных игр, руководитель отдела обучения ООО «Евросвет», преподаватель курса «Управление персоналом» РУДН ИППК, партнер и коуч Центра эффективных управленческих решений.

Другие статьи автора 15

Электронная библиотека