Введение ;

Мобильные технологии ;

Смарт-карты ;

NFC и RFID ;

Геотаргетинг ;

Big Data и Data Mining ;

Биометрическая идентификация ;

Рис. 1. Анализ ценности клиентской базы по методике RFMI (Recency — Frequency — Monetary — Inventory) в системе Tableau Software ;

Распознавание эмоций ;

Социальные технологии / social network analysis;

Геймификация ;

Рис. 2. Распознавание эмоций в системе NVISO ;

CRM и кросс-канальная интеграция ;

Рис. 3. Управление геймификационной составляющей программы лояльности в системе BalaLIKEa ;

Заключение ;

Рис. 4. Кросс-канальная интеграция в SaaS решении Salesforce CRM Service Cloud ;