Что такое Net Promoter Score (NPS)? ;

Таблица 1. Классификация клиентов ;

Таблица 2. Индекс NPS ;

Зачем измеряют NPS? ;

Рис. 1. Частные индексы NPS в составе общего индекса ;

Почему появляются «критики», «нейтральные» и «промоутеры»? ;

Как повысить NPS? ;

Таблица 3. Описание шкалы оценки индекса NPS ;

Рис. 2. Факторы ожиданий клиента ;

Рис. 3. Принцип обработки электронной почты до внедрения изменений ;

Что делать дальше? ;

Рис. 4. Принцип обработки электронной почты после внедрения изменений ;