«Точечный» маркетинг, или как учесть уникальность каждого клиента
Статья посвящена рассмотрению эффективности взаимодействия компании с целевой аудиторией в условиях точечной направленности и учета уникальности конечного потребителя.
Электронная библиотека
Взаимоотношения с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления
В статье рассматривается взаимодействие с постоянными клиентами: выгоды и риски, причины отказа клиентов от сотрудничества и условия, при которых компании самой имеет смысл его прекратить. Описаны виды коммуникации с постоянными клиентами и ситуации, когда приходится взаимодействовать с конкурентами. Приводится сравнение подходов к построению системы взаимоотношений с постоянными клиентами на разных уровнях развития системы управления в организации.
Психологическая самопомощь при неудачах в продажах
Как в личной, так и в деловой и профессиональной сферах можно столкнуться с незавершенными травмирующими ситуациями. Статья предназначена для всех, кто столкнулся с ними в сфере продаж, и посвящена технике переписывания жизненного сценария по ключевым эпизодам.
Инновационные технологии в ретейле: обязательная маркировка товаров
Введение обязательной маркировки товаров серьезно повлияет на организацию бизнес-процессов производителей, дистрибьюторов и ретейлеров. Ожидается, что уже к 2024 г. маркировка должна будет наноситься на всю продукцию, производимую и продаваемую на территории нашей страны.
Формула стопроцентного закрытия сделок
Как закрыть сделку? Это один из ключевых вопросов в работе менеджеров и руководителей отделов продаж. В данной статье рассмотрена формула стопроцентного закрытия сделки из пяти переменных. Автор делится своим опытом, конкретными техниками продаж и примерами фраз, которые могут использоваться на разных этапах общения с клиентом для закрытия сделки.
Особенности обучения руководителей call-центра
Управление call-центром — это целая наука со своими правилами и метриками. Еще в 1996 г. компании Microsoft, Intel, American Express, Dell, Motorola и Novell разработали отраслевой стандарт COPS, который, по сути, является «правилами дорожного движения» для сотрудников и руководителей call-центров. Данная статья отвечает на вопрос, как применить эти правила для эффективного управления call-центром.
Аудит системы продаж как регулярная мера для роста бизнеса
Под аудитом системы сбыта обычно подразумеваются попытки налаживания оперативной деятельности менеджеров и дальнейшей структурной модернизации в отделе продаж. Упор делается на изменение функционала, корректировку системы мотивации, часто проводится серия обучающих тренингов по привлечению клиентов, пишутся скрипты — сценарии диалогов с клиентами. В данной статье рассмотрен более масштабный подход к оптимизации бизнес-системы в целом на основании предварительного аудита.
Как модель «Колесо» помогает строить отделы продаж
Как создать эффективный отдел продаж? Этим вопросом задаются все без исключения собственники компаний микро и малого бизнеса. В статье рассматривается авторская модель «Колесо», которая позволяет не только в кратчайшие сроки выстроить отдел продаж с нуля, но и резко повысить эффективность работы существующего отдела.
Воронка продаж на b-2-b-рынке и контроль ее работы
В статье рассматриваются особенности построения воронки продаж для компаний, работающих с крупными клиентами в условиях длительного цикла сделки, а также оценка показателей качества работы специалиста по продажам на каждой стадии сделки. Данному аспекту в литературе уделяется недостаточно внимания, несмотря на его важность для повышения эффективности продаж.
Бизнес-процесс продаж: планирование продаж и операционной деятельности компании
В статье описан один из сквозных бизнес-процессов — планирование продаж и операционной деятельности компании. Автор рассматривает этапы данного бизнес-процесса, предлагает вниманию читателей единый календарь планирования и образец шаблона для прогнозирования продаж и цен. В качестве примера приводится анализ прогноза продаж для одного из клиентов автора.