|
|
| Рубрикатор > Маркетинг > Управление продажами > CRM | ||||||
Система CRM и эффективность сбыта Федоренко Константин В последнее время в практике управления продажами все активнее стала применяться стратегия маркетинга взаимоотношений. Многие теоретики и практики маркетинга связывают использование этой стратегии прежде всего с CRM. Зарубежными учеными было установлено, что при освоении системы CRM расходы по управлению сбытом существенно понижаются. Автор иллюстрирует повышение эффективности сбыта при использовании CRM-системы на примере деятельности фирмы ABN Universal. подробнее Журнал: "Управление продажами", #1, 2012 г. Рубрика: CRM Сбыт продукции Как скачать (259 Kb, 11 стр.) Как оценить успешность онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами? (часть 2) What signifies success in e-CRM? (part 2) Кимилоглу Ханде Зарали Хулиа В статье использована сбалансированная система показателей для создания инструмента оценки эффективности внедрения онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами, выделены критерии, определяющие высокий уровень успешности такого управления для интернет-компаний. подробнее Журнал: "Управление каналами дистрибуции", #4, 2011 г. Рубрика: CRM Управление каналами дистрибуции Balanced scorecard Как скачать (183 Kb, 12 стр.) Взгляд на клиентоориентированность как на основу стратегии современной организации Пантина Арина Сегодня все чаще можно услышать заявления о том, как важен для современной организации фактор клиентоориентированности. При этом фактических данных и конкретных рекомендаций, касающихся создания культуры организации, недостаточно. В данной статье автор восполняет этот пробел, рассматривая стратегию клиентоориентированной организации как одну из основных составляющих ее успеха. подробнее Журнал: "Менеджмент сегодня", #3, 2011 г. Рубрика: CRM Модели управления продажами Как скачать (106 Kb, 5 стр.) Как оценить успешность онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами? (часть 1) What signifies success in e-CRM? (part 1) Кимилоглу Ханде Зарали Хулиа В этой статье мы использовали сбалансированную систему показателей для создания инструмента оценки эффективности внедрения онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами, выделив критерии, определяющие более высокий уровень успешности онлайн-управления взаимоотношениями с клиентами для интернет-компаний. Предлагаем вниманию читателей первую часть статьи, посвященной повышению эффективности технологий организации дистрибуции. Вторая часть выйдет в следующем номере. подробнее Журнал: "Управление каналами дистрибуции", #3, 2011 г. Рубрика: CRM Управление каналами дистрибуции Balanced scorecard Как скачать (175 Kb, 13 стр.) Способы организации эффективного взаимодействия отделов продаж и маркетинга по удержанию текущих и привлечению новых клиентов компании Кульбака Николай Статья посвящена актуальной теме взаимодействия отделов маркетинга и продаж. Автор рассматривает причины пересечения функций указанных отделов и способы разрешения конфликтов между ними в зависимости от типа рынка, на котором работает фирма. подробнее Журнал: "Индустриальный и b2b маркетинг", #2, 2011 г. Рубрика: CRM Отдел маркетинга Комплексное управление продажами Как скачать (124 Kb, 6 стр.) Любой каприз за ваши деньги. Как превратить сервис компании в устойчивую статью доходов Мокеев Александр Где нерозничному бизнесу искать источники долгосрочных конкурентных преимуществ? Каким образом сервис может увеличить объем и рентабельность продаж? Автор рассказывает о составляющих системы сервиса, приводит примеры компаний, которые делают сервис преимуществом, дает рекомендации, как организовать и поддержать выполнение услуг специального сервиса. подробнее Журнал: "Логистика сегодня", #5, 2010 г. Рубрика: CRM Маркетинг отношений Как скачать (285 Kb, 9 стр.) Проектная методология внедрения CRM-систем Хвалев Евгений Дыльдаев Денис В статье представлена практическая методология внедрения системы CRM на основе проектного подхода. Авторы описывают этапы проектов, задачи, стоящие перед проектной командой, роли ее участников, рассматривают наиболее распространенные проблемы, возникающие в ходе реализации CRM-проектов, и дают рекомендации по их решению. подробнее Журнал: "Управление продажами", #2, 2010 г. Рубрика: CRM Как скачать (414 Kb, 12 стр.) Управление отношениями с ключевыми клиентами как конкурентное преимущество на рынке b-2-b Кеворков Владимир Кеворков Дмитрий В условиях жесткой конкуренции и ограниченности финансовых ресурсов компании отчетливо осознали необходимость завоевывать ключевых клиентов. Сегодня это не просто вопрос деловой этики или морали, а стремление к конкурентному преимуществу на рынке. Кроме того, лояльность ключевых клиентов, сотрудников и инвесторов взаимосвязана. Главная цель бизнеса — создание ценности для ключевого клиента и за счет этого получение прибыли, а не просто стремление заработать любыми способами. подробнее Журнал: "Индустриальный и b2b маркетинг", #2, 2010 г. Рубрика: Управление стратегическими клиентами CRM Как скачать (238 Kb, 18 стр.) Кризис и маркетинг: на пути от рынка к клиенту Crisis and marketing: on the way from market to customer Ананьева Татьяна В период кризиса требования к работе маркетологов существенно возрастают. Сегодня уже недостаточно формировать маркетинговые планы и отчитываться об их выполнении — необходимо осуществлять именно те действия, которые будут иметь максимальный эффект не только в долгосрочной, но и в краткосрочной перспективе. В этом плане оказывается неоценимой помощь маркетологов для поддержки работы с клиентами. В данной статье рассматриваются вопросы оптимальной организации деятельности департамента маркетинга с целью поддержки такой работы. подробнее Журнал: "Маркетинг и маркетинговые исследования", #1, 2010 г. Рубрика: Отдел маркетинга CRM Как скачать (100 Kb, 7 стр.) Отношения с клиентами: что мешает сделать успешнее CRM в России Панкрухин Александр Гуляева Анна Российский рынок CRM-систем растет и развивается, в целом следуя общемировым тенденциям, однако при этом обладает своей, во многом негативной спецификой. Авторы рассматривают типичные проблемы, возникающие при внедрении CRM, и их причины, а также предлагают пути решения этих проблем. Немаловажная роль при этом отводится таким направлениям деятельности, как краудсорсинг, взаимоотношения с поставщиками и в особенности внутренний маркетинг. подробнее Журнал: "Маркетинг услуг", #1, 2010 г. Рубрика: CRM Как скачать (156 Kb, 9 стр.) Всего статей: 102 |
||||||
Помогаем другим сайтам повысить посещаемость:
Гипсовые штукатурки.
Гипсовые штукатурки.
support /frog/ grebennikov /dot/ ru