Информация Статьи Видео Тарифы Для вузов и библиотек  
ИДГ 25 лет
Рубрикатор статей 
  В этом журнале
Рубрикатор > Журналы > Менеджмент качества >№1, 2011

Влияние удовлетворенности потребителей на рост потребительских расходов

Предсказать общие потребительские расходы важно для маркетингового планирования, хотя традиционная экономическая теория считает это невозможным. Попытки прогнозов с использованием стандартных макроэкономических параметров не были успешными. Авторы показали, что изолированное изменение удовлетворенности потребителей оказывает значительное влияние на рост расходов. Однако оно ослабевает при увеличении коэффициента обслуживания потребительского долга, влияющего на способность потребителей тратить деньги.

Предварительный просмотр

Авторы: Форнелл Клэс, Раст Роланд Т., Декимп Дж. Марник
Журнал: "Менеджмент качества", #1, 2011 г.
Рубрика: Исследования потребителей  


Как скачать (146 Kb, 13 стр.)




Еще одна стратегия повышения эффективности бизнеса, или сценарий спасения мира (на основе книги A. Gunasekaran "Agile manufacturing: the 21st century competitive strategy")

Вызовы для менеджмента в России очевидны — учиться, делать и учить. Не делать вид, что нефтяная (угольная, газовая и т.д.) маржа позволит нам быть "на задворках" искусства управления, пренебрегать опытом, инструментами, которые цивилизованный мир активно использует. Каждый новый освоенный инструмент — это возможность не только осознать себя, свой путь, но и развиваться.

Предварительный просмотр

Авторы: Татаринова Елена, Никитенко Владислав
Журнал: "Менеджмент качества", #1, 2011 г.
Рубрика: Менеджмент качества  


Как скачать (178 Kb, 5 стр.)




Менеджмент производственных рисков на промышленном предприятии

Статья посвящена вопросам управления производственными рисками на основе международного стандарта системы менеджмента рисков ISO 31000:2009. Автор рассматривает вариант классификации операционных рисков и их ключевой части — производственных рисков, представляет структуру производственных рисков, дает обзор основных методов выявления, оценки и анализа и предотвращения таких рисков. Рассмотрена связь методов предотвращения рисков и современных технологий менеджмента с точки зрения уровня зрелости системы менеджмента.

Предварительный просмотр

Автор: Круглов Михаил
Журнал: "Менеджмент качества", #1, 2011 г.
Рубрика: Управление рисками   Менеджмент качества  


Как скачать (410 Kb, 19 стр.)




О качестве жизни и о конкурентоспособности России

В статье рассматривается связь качества жизни с международными внешнеэкономическими отношениями страны и предлагается ввести государственную монополию на торговлю стратегическими товарами как один из путей восстановления величия России.

Предварительный просмотр

Автор: Тихонов Ростислав
Журнал: "Менеджмент качества", #1, 2011 г.
Рубрика: Тенденции развития менеджмента   Конкуренция  


Как скачать (225 Kb, 12 стр.)




Удовлетворенность и неудовлетворенность на онлайн-аукционах: эмпирический анализ

Авторы эмпирически проверяют состоятельность двухфакторной теории в сфере качества обслуживания на онлайн-аукционах. Статья позволяет расширить понимание качественных определяющих факторов в окружении, характеризующемся наличием рисков для покупателей, информационной асимметрией и нехваткой опыта общения с покупателями. Выводы, подтверждающие двухфакторную теорию, противоречат обычной однофакторной модели и подчеркивают важность раздельного изучения удовлетворенности и неудовлетворенности покупателя.

Предварительный просмотр

Авторы: Хуань Ксиэауэн, Финч Байрон Дж.
Журнал: "Менеджмент качества", #1, 2011 г.
Рубрика: Исследования потребителей   Онлайн-торговля и коммерция  


Как скачать (132 Kb, 14 стр.)




Управление бизнес-процессами производства с использованием экспертных систем на примере Инструментария WAS для текстильного оборудования фирмы Toyota

Управление производственными системами предприятий может быть усовершенствовано на базе использования экспертных систем и интеграции. Например, инструментарий WAS (Weave Assist System — система поддержки ткачества) в технологических системах на базе оборудования фирмы Toyota эффективно рассчитывает оптимальные технологические параметры на основе накопления данных в интеллектуальной базе, помогая персоналу ткацких производств.

Предварительный просмотр

Авторы: Бири Роберт, Силаков Алексей
Журнал: "Менеджмент качества", #1, 2011 г.
Рубрика: Бизнес-процессы  


Как скачать (1287 Kb, 5 стр.)




Всего статей: 6
Телефон службы поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support /frog/ grebennikov /dot/ ru