Информация Статьи Видео Тарифы Для вузов и библиотек  
ИДГ 25 лет
Рубрикатор статей 
  В этом журнале
Рубрикатор > Журналы > Тренинги и мастер-классы > 2018
 1  2 3 4   >>>

"Воронка" мотивации

Есть только две группы универсальных мотиваторов, которые воздействуют на физически здорового человека. Видео о том, как мотивировать сотрудников.

Автор: Иванова Светлана
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Построение системы мотивации  




5 пороков команды. Global Fitness Forum

В условиях высоких скоростей, постоянных изменений и неопределенности необходимо, чтобы команды оставались эффективными. Как этого достичь? Как работать с поколением Y? Как  бороться с основными пороками команд?

Автор: Москова Екатерина
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Командообразование  




H2H в продажах. Global Fitness Russia в Екатеринбурге.

Как заменить клиентоориентированность на человекоориентированность и увеличить продажи? Об этом выступление Людмилы Морозовой на форуме Global Fitness Russia в Екатеринбурге.

Автор: Морозова Людмила
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Личная эффективность   Стратегическое управление клиентами  




Алгоритм передачи «руля» директору

Автор поэтапно рассказывает о том, как правильно передавать полномочия новому директору компании.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Адаптация персонала  




Всегда ли прав клиент?

Задайте себе вопрос - всегда ли прав клиент? Александр Шемякин предлагает пересмотреть  позицию по отношению к правоте клиента и соответствующе поменять культуру компании.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Стратегическое управление клиентами  




Вы стали руководителем бывших коллег

Вы стали руководителем бывших коллег. Как вести себя, если Ваш статус повысился, а окружение осталось тем же? Как выстраивать отношения с бывшими коллегами? Рассказывает Ю. Жижерина - бизнес-тренер, эксперт по трудовым отношениям.

Автор: Жижерина Юлия
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Лидерство  




Два способа найти директора

Поиск руководителя компании - непростая задача. Александр Шемякин предлагает два эффективных способа.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Подбор персонала  




Две модели воспитания сотрудников

Рассматривается  две модели воспитания сотрудников. Первая, более мягкая,  основана на теории Ю.Б. Гиппенрейтери. Вторая – на учении А.С. Макаренко - с упором на дисциплину и режим.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Развитие персонала  




Дорогие и дешевые компетенции директора

Автор делит компетенции директора на дорогие и дешевые и подробно их описывает.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Стратегическая компетентность  




Если поступила жалоба. Чего хочет клиент, когда жалуется

Знаете ли вы, чего хочет клиент, когда жалуется? Другими словами, как и что нужно делать с рекламациями с точки зрения клиента. Берите на заметку и корректируйте свой алгоритм работы с жалобами.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Стратегическое управление клиентами  




Зачем нужна система касаний. Цели развития отношений с клиентом

Для чего нам нужна система касаний с клиентом. Что дают точки контакта. Казалось бы, всё очевидно. Однако Александр Шемякин заостряет внимание на том, чтобы замкнуть контур обратной связи, создать ВАУ-эффект, запустить сарафанный маркетинг, начать конкурентную отстройку.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Стратегическое управление клиентами  




Как вернуть заснувших клиентов. Часть 1. Инвентаризация клиентской базы

Первый этап реанимации клиентской базы или как вернуть клиентов. В этом видео говорится про "заснувших" клиентов.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: CRM  




Как вернуть заснувших клиентов. Часть 2. Тестирование, внедрение и совершенствование алгоритма

Вторая часть операции по возвращению клиентов. На выходе мы должны получить работающий алгоритм (например, телеалгоритм, как в ролике). Но не спешите обзванивать клиентов. Сначала нужно составить алгоритм и протестировать его.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: CRM  




Как воспитывать сотрудников. Ежедневная работа с персоналом

Воспитывать сотрудников начните  с вовлечения их в работу, в бизнес-процессы. Выращивайте самостоятельных сотрудников, которые смогут работать без вашей помощи.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Адаптация персонала  




Как измерять сервис. Порядок и чистота в точках контакта

Хотите улучшить клиентский сервис?  Приведите в порядок точки контакта клиента с вашей компанией. Детально проработанные места касания клиента с Вашей компанией - путь к улучшению уровня обслуживания.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Стратегическое управление клиентами  




Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость

Один из важнейших аспектов клиентского сервиса - гостеприимство и вежливость Вашего персонала. Воспитать вежливость и клиентоориентированность  у сотрудников  -  задача довольно сложная. Умение общаться с клиентами является  дорогой компетенцией сотрудника. Он должен владеть ей на старте

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Стратегическое управление клиентами  




Как измерять сервис: обязательность

Как улучшить клиентский сервис? Как повысить уровень обслуживания? Чтобы ответить на эти вопросы, нужно научиться сервис измерять. Хороший сервис - это выполнение четырех обязательных аспектов. Первый из них - обязательность.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Стратегическое управление клиентами  




Как измерять сервис: скорость

Чтобы улучшить клиентский сервис, нужно сначала его измерить. Второй параметр для измерения - скорость. То, как быстро обрабатывается заказ, совершается звонок, непосредственно сказывается на качестве сервиса и впечатлении клиента о Вашей компании.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Стратегическое управление клиентами  




Как мотивировать сотрудников. Виды мотивации персонала

Автор рассказывает о способах нематериальной мотивации сотрудников, рассматривает систему KPI как способ мотивации персонала.

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Нематериальная мотивация  




Как навести дисциплину в компании за 15 дней

Как привить подчиненным дисциплину?  Как правильно поощрять подчиненных? Как переключить их внимание на работу и дело?

Автор: Шемякин Александр
Сборник: "Тренинги и мастер-классы", 2018 г.
Рубрика: Построение системы мотивации  



 1  2 3 4   >>>

Всего статей: 78
Телефон службы поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support /frog/ grebennikov /dot/ ru