Информация Статьи Видео Тарифы Для вузов и библиотек  
ИДГ 25 лет
Рубрикатор статей 
  В этом журнале
Рубрикатор > Журналы > Клиентинг и управление клиентским портфелем >№1, 2017

Анализ и прогноз поведения покупателя

Статья посвящена тому, как меняется рынок в начале XXI в. Это попытка заглянуть в будущее покупательского поведения с целью найти ответы на вопросы о том, как будет развиваться покупатель, о его отношении к товарам и торговым маркам, о том, что станет актуальным при принятии решения о покупке с учетом все увеличивающейся конкуренции и влияния индустрии онлайн-торговли. Основная цель прогноза — позволить бизнесу подготовиться к изменениям на рынке.

Предварительный просмотр

Автор: Судаков Константин
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (154 Kb, 7 стр.)




Влияние клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов российских компаний: результаты эмпирического исследования

Цель статьи — анализ влияния клиентоориентированности на  удовлетворенность клиентов. Представлен авторский подход к оценке потребительской удовлетворенности на примере количественной выборки организаций, составленной с помощью системы онлайн-мониторинга СМИ, социальных сетей и форумов. Основным методом исследования был выбран подтверждающий факторный анализ данных (CFA), который позволил построить и протестировать модель влияния клиентоориентированности на потребительскую удовлетворенность.

Предварительный просмотр

Авторы: Панин Василий, Ребязина Вера
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (201 Kb, 15 стр.)




Инструменты удержания клиентов на рынке интернет-услуг

Автор статьи рассказывает о том, как выстроить в компании качественный сервис с целью удержания клиентов для увеличения повторных продаж, среднего чека, а также повышения совокупной прибыли от каждого покупателя за все время сотрудничества с ним.

Предварительный просмотр

Автор: Левина Ирина
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (235 Kb, 5 стр.)




Как программное обеспечение может помочь расширить клиентскую базу и повысить удовлетворенность клиентов?

В статье рассматриваются ключевые конфликты, связанные с удовлетворенностью клиента продуктом или услугой, свойства ПО, помогающие преодолеть часть этих конфликтов, приводятся ключевые ошибки в использовании ПО для повышения удовлетворенности потребителя, раскрывается ряд особенностей, связанных с использованием различного ПО (встроенного, сопутствующего и т.д.). Статья будет полезна специалистам по продажам и руководителям различного уровня, определяющим стратегию повышения удовлетворенности потребителей.

Предварительный просмотр

Авторы: Безуглый Дмитрий, Петров Алексей
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (233 Kb, 8 стр.)




Как сформировать привлекательные для клиентов цены

Установив низкие цены, собственник лишает компанию возможности развития, установив высокие, делает продукт менее привлекательным для клиента. О том, как сформировать цены, которые будут выгодны и клиенту, и компании, рассказывает автор статьи.

Предварительный просмотр

Автор: Шишкин Максим
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (92 Kb, 5 стр.)




Каналы товародвижения в стратегии клиентоориентированности компании

В статье пойдет речь о каналах товародвижения, использование которых позволяет не только достигать целей оптимизации дистрибуции, но и демонстрировать рынку свою клиентоориентированность, поскольку таким образом компания делает шаг навстречу клиентам. Если переосмыслить свои каналы дистрибуции, то можно повысить сбыт, улучшить имидж компании и уменьшить потери в низкий сезон.

Предварительный просмотр

Автор: Имшинецкая Ия
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (3042 Kb, 11 стр.)




Клиентоориентированность как современная модель управления продажами

Данная статья посвящена клиентоориентированной модели, которая активно используется иностранными компаниями и значительно реже присутствует на российском рынке товаров и услуг. В работе описаны основные положения применения этого метода в управлении продажами и привлечении клиентов. Также предложена технология ведения современных продаж.

Предварительный просмотр

Автор: Гришина Олеся
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (108 Kb, 6 стр.)




Технологии повышения качества обслуживания клиентов

Компании, которые правильно работают с клиентами, быстрее развивают свой бизнес и опережают своих кон курентов. Для того чтобы завоевать новых покупателей и удержать тех, которые уже сотрудничают с фирмой, нужно постоянно совершенствовать свою работу, демонстрируя такой уровень обслуживания, который поможет завоевать лояльность клиентов, а процесс взаимодействия сделать максимально понятным, простым и удобным всем сторонам.

Предварительный просмотр

Автор: Зборовская Мария
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (416 Kb, 9 стр.)




Технология привлечения клиентов с помощью телемаркетинга

Задумались о создании отдела телемаркетинга в вашей компании, но не знаете, как реализовать проект? Тогда эта статья для вас. В ней авторы делятся с читателями опытом формирования отдела телемаркетинга в компании «Скобеев и Партнеры».

Предварительный просмотр

Авторы: Гребенникова Наталия, Акимова Евгения, Ерохина Елизавета
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (88 Kb, 6 стр.)




Эмоциональный интеллект в продажах

Автор рассматривает понятие «эмоциональный интеллект» применительно к продажам. Приведенные в статье примеры иллюстрируют, как наличие высокого или, наоборот, низкого уровня эмоционального интеллекта влияет на процесс и результат продаж, а также на жизнь и внутреннее состояние человека в целом.

Предварительный просмотр

Автор: Гурьянова Ольга
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (98 Kb, 5 стр.)




Всего статей: 10
Телефон службы поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support /frog/ grebennikov /dot/ ru