Рубрикатор > Журналы > Клиентинг и управление клиентским портфелем >№3, 2014 | ||||
Бенчмаркинг как инструмент анализа целевых клиентских групп Известно, что при проведении конкурентного анализа самое сложное — это выбор критериев сравнения (переменных), но что с чем сравнивать, если компания производит инновационное решение? Кроме того, автор статьи описывает известный феномен — эффект наличия признака. В результате проведения бенчмаркинга по предлагаемой в статье методике проявляется сверхэффект: одновременно с продуктом создается детально проработанная инструкция для менеджеров по продажам. ![]() Автор: Кожемяко Антон Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Сегментация потребителей Методология маркетинговых исследований Как скачать (245 Kb, 9 стр.) Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score В данной статье речь пойдет о внедрении системы измерения NPS в компании и ее использовании для проведения опроса с целью измерения лояльности потребителей. ![]() Авторы: Уланов Арсений, Лунев Константин Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Программы лояльности Как скачать (261 Kb, 9 стр.) Как сделать посетителей магазинов розничной торговли покупателями Автор статьи рассказывает об основных приемах, которые помогают повысить число постоянных клиентов торгового объекта и увеличить число покупок. Мало иметь уникальный ассортимент, мало предлагать самую низкую цену, недостаточно простой рекламы — чтобы посетители стали покупателями, необходимо нечто большее. ![]() Автор: Носач Дарья Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Розничные продажи Промоушн-акции Как скачать (122 Kb, 6 стр.) Клиентоориентированность на железнодорожном транспорте: развитие отношений с пассажиром В статье описан метод оценки клиентоориентированности компании с помощью интегрированного показателя, разработанного на основе мониторинга и оценки качества обслуживания потребителей — пассажиров железнодорожного транспорта. ![]() Автор: Румянцева Оксана Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Программы лояльности Как скачать (150 Kb, 11 стр.) Маркетинговые инструменты привлечения клиентов в медицинской сфере Частная медицина — одна из самых динамично развивающихся областей сферы услуг. Если еще пять лет назад в платные клиники обращались люди с достатком, то сейчас в регистратуре даже самых престижных частных медицинских центров можно увидеть немало пенсионеров. Что изменилось за эти годы? Как на ситуацию повлияли грамотные действия маркетологов? Об этом рассказывает автор статьи. ![]() Автор: Арзамасцева Наталья Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Маркетинг услуг Как скачать (94 Kb, 4 стр.) Методы разработки стратегии кастомизации в сфере услуг В статье рассматриваются особенности концепции кастомизации в контексте сферы услуг, выделяются роль и место стратегии кастомизации в общей стратегии фирмы, обозначаются сильные и слабые аспекты работы со стратегией кастомизации на предприятии. Автор предлагает читателям рассмотреть основные управленческие подходы к развитию этой стратегии, подтверждая теоретические положения практическими примерами. ![]() Автор: Новаторов Эдуард Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Маркетинг услуг Ассортимент Как скачать (130 Kb, 8 стр.) Персонализация сервиса как инструмент формирования вовлеченности клиентов Персонализация является одним из важных инструментов формирования вовлеченности клиентов и, как следствие, повышения доверия к бренду. В современном информационно прозрачном, открытом мире сбор данных о клиентах не является сложной задачей, однако краеугольный камень персонализации — не сбор информации, а ее адекватное использование. Основным принципам правильного применения соответствующих инструментов и препятствиям, возникающим на этом пути, посвящена данная статья. ![]() Автор: Новиченкова Людмила Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Программы лояльности Как скачать (245 Kb, 6 стр.) Перспективы увеличения эффективности управления клиентским портфелем В статье рассмотрены возможные направления для увеличения эффективности управления клиентским портфелем, основанные на концепции клиентоцентричности. Автор доказывает необходимость измерения удовлетворенности как основы управления отношениями с каждым клиентом, описывает подходы к увеличению удовлетворенности клиентов. ![]() Автор: Гордейко Сергей Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Стратегическое управление клиентами Как скачать (317 Kb, 10 стр.) Повышение качества бизнес-процессов взаимодействия с клиентами при продаже справочно-правовых систем В статье приводится анализ бизнес-процессов взаимодействия компании с клиентами, использующими справочно-информационные системы, по ключевым показателям эффективности. Авторы дают рекомендации по улучшению каждого этапа работы с клиентами, позволяющие существенно повысить удовлетворенность и лояльность последних. ![]() Авторы: Наумов Владимир, Скворцова Нина Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Бизнес-процессы Стратегическое управление клиентами Как скачать (223 Kb, 10 стр.) Управление жизненным циклом «спящих» клиентов В статье раскрывается один из способов повышения эффективности работы отдела продаж за счет отказа от тотальной клиентоориентированности и перехода к концепции оптимизации контактов с клиентами и исключению общения со «спящими» клиентами в среднесрочной перспективе. Автор вводит понятие «спящие» клиенты», дает рекомендации по их выявлению и работе с их жизненным циклом, описывает подходы к примерной оценке выгод и потерь от применения данного метода. ![]() Автор: Ядерная Дарья Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Программы лояльности Как скачать (118 Kb, 5 стр.) Что нужно знать о посетителях сайта, чтобы перевести их в разряд возможных покупателей Автор статьи рассказывает о том, что нужно знать о посетителях сайта, чтобы увеличить конверсию, о способах принятия пользователями решений и о том, какие конкретные меры способствуют повышению продаж при помощи сайта. ![]() Автор: Засухин Дмитрий Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Исследование аудитории Конверсия посетителей Как скачать (117 Kb, 4 стр.) Всего статей: 11 |