|
|
| Рубрикатор > Журналы > Клиентинг и управление клиентским портфелем >№3, 2014 | ||||
|
Бенчмаркинг как инструмент анализа целевых клиентских групп Известно, что при проведении конкурентного анализа самое сложное — это выбор критериев сравнения (переменных), но что с чем сравнивать, если компания производит инновационное решение? Кроме того, автор статьи описывает известный феномен — эффект наличия признака. В результате проведения бенчмаркинга по предлагаемой в статье методике проявляется сверхэффект: одновременно с продуктом создается детально проработанная инструкция для менеджеров по продажам.  Предварительный просмотр
Автор: Кожемяко Антон Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Сегментация потребителей Методология маркетинговых исследований Как скачать (245 Kb, 9 стр.) Измерение лояльности клиентов и анализ результатов Net Promoter Score В данной статье речь пойдет о внедрении системы измерения NPS в компании и ее использовании для проведения опроса с целью измерения лояльности потребителей. Предварительный просмотр
Авторы: Уланов Арсений, Лунев Константин Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Программы лояльности Как скачать (261 Kb, 9 стр.) Как сделать посетителей магазинов розничной торговли покупателями Автор статьи рассказывает об основных приемах, которые помогают повысить число постоянных клиентов торгового объекта и увеличить число покупок. Мало иметь уникальный ассортимент, мало предлагать самую низкую цену, недостаточно простой рекламы — чтобы посетители стали покупателями, необходимо нечто большее. Предварительный просмотр
Автор: Носач Дарья Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Розничные продажи Промоушн-акции Как скачать (122 Kb, 6 стр.) Клиентоориентированность на железнодорожном транспорте: развитие отношений с пассажиром В статье описан метод оценки клиентоориентированности компании с помощью интегрированного показателя, разработанного на основе мониторинга и оценки качества обслуживания потребителей — пассажиров железнодорожного транспорта. Предварительный просмотр
Автор: Румянцева Оксана Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Программы лояльности Как скачать (150 Kb, 11 стр.) Маркетинговые инструменты привлечения клиентов в медицинской сфере Частная медицина — одна из самых динамично развивающихся областей сферы услуг. Если еще пять лет назад в платные клиники обращались люди с достатком, то сейчас в регистратуре даже самых престижных частных медицинских центров можно увидеть немало пенсионеров. Что изменилось за эти годы? Как на ситуацию повлияли грамотные действия маркетологов? Об этом рассказывает автор статьи. Предварительный просмотр
Автор: Арзамасцева Наталья Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Маркетинг услуг Как скачать (94 Kb, 4 стр.) Методы разработки стратегии кастомизации в сфере услуг В статье рассматриваются особенности концепции кастомизации в контексте сферы услуг, выделяются роль и место стратегии кастомизации в общей стратегии фирмы, обозначаются сильные и слабые аспекты работы со стратегией кастомизации на предприятии. Автор предлагает читателям рассмотреть основные управленческие подходы к развитию этой стратегии, подтверждая теоретические положения практическими примерами. Предварительный просмотр
Автор: Новаторов Эдуард Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Маркетинг услуг Ассортимент Как скачать (130 Kb, 8 стр.) Персонализация сервиса как инструмент формирования вовлеченности клиентов Персонализация является одним из важных инструментов формирования вовлеченности клиентов и, как следствие, повышения доверия к бренду. В современном информационно прозрачном, открытом мире сбор данных о клиентах не является сложной задачей, однако краеугольный камень персонализации — не сбор информации, а ее адекватное использование. Основным принципам правильного применения соответствующих инструментов и препятствиям, возникающим на этом пути, посвящена данная статья. Предварительный просмотр
Автор: Новиченкова Людмила Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Программы лояльности Как скачать (245 Kb, 6 стр.) Перспективы увеличения эффективности управления клиентским портфелем В статье рассмотрены возможные направления для увеличения эффективности управления клиентским портфелем, основанные на концепции клиентоцентричности. Автор доказывает необходимость измерения удовлетворенности как основы управления отношениями с каждым клиентом, описывает подходы к увеличению удовлетворенности клиентов. Предварительный просмотр
Автор: Гордейко Сергей Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Стратегическое управление клиентами Как скачать (317 Kb, 10 стр.) Повышение качества бизнес-процессов взаимодействия с клиентами при продаже справочно-правовых систем В статье приводится анализ бизнес-процессов взаимодействия компании с клиентами, использующими справочно-информационные системы, по ключевым показателям эффективности. Авторы дают рекомендации по улучшению каждого этапа работы с клиентами, позволяющие существенно повысить удовлетворенность и лояльность последних. Предварительный просмотр
Авторы: Наумов Владимир, Скворцова Нина Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Бизнес-процессы Стратегическое управление клиентами Как скачать (223 Kb, 10 стр.) Управление жизненным циклом «спящих» клиентов В статье раскрывается один из способов повышения эффективности работы отдела продаж за счет отказа от тотальной клиентоориентированности и перехода к концепции оптимизации контактов с клиентами и исключению общения со «спящими» клиентами в среднесрочной перспективе. Автор вводит понятие «спящие» клиенты», дает рекомендации по их выявлению и работе с их жизненным циклом, описывает подходы к примерной оценке выгод и потерь от применения данного метода. Предварительный просмотр
Автор: Ядерная Дарья Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Программы лояльности Как скачать (118 Kb, 5 стр.) Что нужно знать о посетителях сайта, чтобы перевести их в разряд возможных покупателей Автор статьи рассказывает о том, что нужно знать о посетителях сайта, чтобы увеличить конверсию, о способах принятия пользователями решений и о том, какие конкретные меры способствуют повышению продаж при помощи сайта. Предварительный просмотр
Автор: Засухин Дмитрий Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #3, 2014 г. Рубрика: Исследование аудитории Конверсия посетителей Как скачать (117 Kb, 4 стр.) Всего статей: 11 |
||||
support /frog/ grebennikov /dot/ ru