Общая информация Статьи Тарифы Для вузов и библиотек  
ИДГ 20 лет
Рубрикатор статей 
  В этом журнале
Рубрикатор > Журналы > Клиентинг и управление клиентским портфелем > Все статьи

Сортировать по: заголовку журналу дате 

 1  2 3 4 5 6 7   >>>

Анализ поведения клиентов в электронной коммерции для прогнозирования лояльности

В статье рассматривается клиентский опыт и его влияние на лояльность клиента по отношению к интернет-магазину. Приводится методика работы с данными об истории покупок клиентов интернет-магазина на примере выборки, предоставленной магазином «ВсеИнструменты.ру». Показаны значимые факторы анализа поведения покупателей, особенности определения признаков клиентов.

Предварительный просмотр

Авторы: Прохорова Татьяна, Агейчик Николай
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2017 г.



Как скачать (169 Kb, 10 стр.)




Драйверы лояльности потребителей к онлайн-магазинам: исследование влияния потребительского опыта на лояльность клиентов

В статье на примере одного из российских интернет-магазинов рассмотрен метод оценки потребительского опыта, представлены результаты эмпирического исследования, позволившего оценить влияние потребительского опыта и его составляющих на лояльность клиентов рассматриваемого интернет-магазина.

Предварительный просмотр

Авторы: Пантелеева Елена, Галицкий Ефим, Шамирян Флора
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2017 г.



Как скачать (196 Kb, 16 стр.)




Как найти «голубой океан» потенциальных клиентов

В данной статье автор предлагает пошаговый алгоритм поиска «голубого океана» потенциальных клиентов: рассматривает стадии формирования потребности и описывает несколько простых решений, которые позволят превратить незнакомых с продуктом или услугой потребителей в покупателей.

Предварительный просмотр

Автор: Жамков Сергей
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2017 г.



Как скачать (100 Kb, 7 стр.)




Неизбежность системной трансформации продаж ипотечных кредитов

Ипотечное кредитование глубоко интегрировано в различные сферы бизнеса и  социума, оно существенно влияет на профессиональную деятельность участников ипотечного рынка и жизнь заемщиков. В ближайшие несколько лет в организации продаж ипотечных кредитов неизбежно произойдут революционные изменения. В статье изложен системный взгляд на их причины, направления и проявления.

Предварительный просмотр

Автор: Гордейко Сергей
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2017 г.



Как скачать (155 Kb, 17 стр.)




Ролевая модель в продажах на рынке b-2-b

Мы живем в мире людей, а не в мире машин, корпораций, холдингов и пр. Каждый работник занимает в своей фирме определенную должность и играет определенную роль в зависимости от того, что он сам представляет, каковы его интересы и намерения, убеждения. Автор статьи рассказывает об основных ролях, которые играют сотрудники компаний сферы b-2-b, и о том, как менеджеру по продажам вести себя с каждым из них, чтобы добиться успеха в своем деле.

Предварительный просмотр

Автор: Судаков Константин
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2017 г.



Как скачать (133 Kb, 10 стр.)




Управление размером клиентской базы

Клиентская база — самый ценный актив любого бизнеса. На текущий момент практически все предприниматели понимают важность работы с ней. Данная статья посвящена вопросу управления размером клиентской базы. Читатели узнают о том, как ее увеличить и сохранить, а также о том, как защитить клиентов от переманивания конкурентами. Наконец, автор расскажет о том, как можно уменьшить клиентскую базу и в каких случаях это необходимо.

Предварительный просмотр

Автор: Ерохин Александр
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2017 г.



Как скачать (104 Kb, 8 стр.)




Формирование доверия к компании и чувства ее надежности вместо концепции удержания клиента

В статье рассматриваются особенности функционирования компаний в экономике знаний. Проанализированы поведенческие характеристики современных клиентов, особенности и сложности взаимодействия фирмы с потенциальными и ушедшими клиентами (на основе авторского опыта консалтинга в компаниях). Приведены рекомендации по формированию у клиентов доверия к компании и чувства ее надежности вместо использования концепции их удержания.

Предварительный просмотр

Автор: Черновалова Галина
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2017 г.



Как скачать (120 Kb, 9 стр.)




Анализ и прогноз поведения покупателя

Статья посвящена тому, как меняется рынок в начале XXI в. Это попытка заглянуть в будущее покупательского поведения с целью найти ответы на вопросы о том, как будет развиваться покупатель, о его отношении к товарам и торговым маркам, о том, что станет актуальным при принятии решения о покупке с учетом все увеличивающейся конкуренции и влияния индустрии онлайн-торговли. Основная цель прогноза — позволить бизнесу подготовиться к изменениям на рынке.

Предварительный просмотр

Автор: Судаков Константин
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (154 Kb, 7 стр.)




Влияние клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов российских компаний: результаты эмпирического исследования

Цель статьи — анализ влияния клиентоориентированности на  удовлетворенность клиентов. Представлен авторский подход к оценке потребительской удовлетворенности на примере количественной выборки организаций, составленной с помощью системы онлайн-мониторинга СМИ, социальных сетей и форумов. Основным методом исследования был выбран подтверждающий факторный анализ данных (CFA), который позволил построить и протестировать модель влияния клиентоориентированности на потребительскую удовлетворенность.

Предварительный просмотр

Авторы: Панин Василий, Ребязина Вера
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (201 Kb, 15 стр.)




Инструменты удержания клиентов на рынке интернет-услуг

Автор статьи рассказывает о том, как выстроить в компании качественный сервис с целью удержания клиентов для увеличения повторных продаж, среднего чека, а также повышения совокупной прибыли от каждого покупателя за все время сотрудничества с ним.

Предварительный просмотр

Автор: Левина Ирина
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (235 Kb, 5 стр.)




Как программное обеспечение может помочь расширить клиентскую базу и повысить удовлетворенность клиентов?

В статье рассматриваются ключевые конфликты, связанные с удовлетворенностью клиента продуктом или услугой, свойства ПО, помогающие преодолеть часть этих конфликтов, приводятся ключевые ошибки в использовании ПО для повышения удовлетворенности потребителя, раскрывается ряд особенностей, связанных с использованием различного ПО (встроенного, сопутствующего и т.д.). Статья будет полезна специалистам по продажам и руководителям различного уровня, определяющим стратегию повышения удовлетворенности потребителей.

Предварительный просмотр

Авторы: Безуглый Дмитрий, Петров Алексей
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (233 Kb, 8 стр.)




Как сформировать привлекательные для клиентов цены

Установив низкие цены, собственник лишает компанию возможности развития, установив высокие, делает продукт менее привлекательным для клиента. О том, как сформировать цены, которые будут выгодны и клиенту, и компании, рассказывает автор статьи.

Предварительный просмотр

Автор: Шишкин Максим
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (92 Kb, 5 стр.)




Каналы товародвижения в стратегии клиентоориентированности компании

В статье пойдет речь о каналах товародвижения, использование которых позволяет не только достигать целей оптимизации дистрибуции, но и демонстрировать рынку свою клиентоориентированность, поскольку таким образом компания делает шаг навстречу клиентам. Если переосмыслить свои каналы дистрибуции, то можно повысить сбыт, улучшить имидж компании и уменьшить потери в низкий сезон.

Предварительный просмотр

Автор: Имшинецкая Ия
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (3042 Kb, 11 стр.)




Клиентоориентированность как современная модель управления продажами

Данная статья посвящена клиентоориентированной модели, которая активно используется иностранными компаниями и значительно реже присутствует на российском рынке товаров и услуг. В работе описаны основные положения применения этого метода в управлении продажами и привлечении клиентов. Также предложена технология ведения современных продаж.

Предварительный просмотр

Автор: Гришина Олеся
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (108 Kb, 6 стр.)




Технологии повышения качества обслуживания клиентов

Компании, которые правильно работают с клиентами, быстрее развивают свой бизнес и опережают своих кон курентов. Для того чтобы завоевать новых покупателей и удержать тех, которые уже сотрудничают с фирмой, нужно постоянно совершенствовать свою работу, демонстрируя такой уровень обслуживания, который поможет завоевать лояльность клиентов, а процесс взаимодействия сделать максимально понятным, простым и удобным всем сторонам.

Предварительный просмотр

Автор: Зборовская Мария
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (416 Kb, 9 стр.)




Технология привлечения клиентов с помощью телемаркетинга

Задумались о создании отдела телемаркетинга в вашей компании, но не знаете, как реализовать проект? Тогда эта статья для вас. В ней авторы делятся с читателями опытом формирования отдела телемаркетинга в компании «Скобеев и Партнеры».

Предварительный просмотр

Авторы: Гребенникова Наталия, Акимова Евгения, Ерохина Елизавета
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (88 Kb, 6 стр.)




Эмоциональный интеллект в продажах

Автор рассматривает понятие «эмоциональный интеллект» применительно к продажам. Приведенные в статье примеры иллюстрируют, как наличие высокого или, наоборот, низкого уровня эмоционального интеллекта влияет на процесс и результат продаж, а также на жизнь и внутреннее состояние человека в целом.

Предварительный просмотр

Автор: Гурьянова Ольга
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #1, 2017 г.



Как скачать (98 Kb, 5 стр.)




CRM — инструмент для осознанного тема управления развитием бизнеса

Предлагаем вниманию читателей интервью с Натальей Поповой, в котором она рассказывает об автоматизации ряда бизнес-процессов, связанных с взаимодействием с клиентами.

Предварительный просмотр

Автор: Попова Наталья
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2016 г.



Как скачать (312 Kb, 5 стр.)




Использование инновационных интернет-сервисов в работе с клиентами

В этой статье рассказывается о том, как при помощи автоматизации бизнес-процессов компании увеличить объем продаж и прибыль и избежать при этом дополнительных затрат.

Предварительный просмотр

Автор: Абрамов Сергей
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2016 г.



Как скачать (175 Kb, 6 стр.)




Оценка клиентоцентричности госкомпаний на примере агентства по ипотечному жилищному кредитованию

В статье продолжено исследование того, как проявляется клиентоцентричность со стороны государства и его структур по отношению к гражданам. Для изучения выбрана госкомпания, нацеленная на решение базовой потребности населения — жилищной. Выявлены элементы клиентоцентричности в миссии компании. Определены объективные и субъективные аспекты оценки практических результатов такой стратегии. Предложены подходы к улучшению восприятия компании гражданами как основным и массовым выгодоприобретателем.

Предварительный просмотр

Автор: Гордейко Сергей
Журнал: "Клиентинг и управление клиентским портфелем", #2, 2016 г.



Как скачать (151 Kb, 12 стр.)



 1  2 3 4 5 6 7   >>>

Всего статей: 122

Телефон службы поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support /frog/ grebennikov /dot/ ru