|
|
| Рубрикатор > Журналы > Менеджмент качества > №4, 2011 | ||||||
Непрерывное обучение с использованием информации о неудовлетворенности клиентов при разработке нового продукта Фундин Андерс Элг Маттиас В статье представлены результаты качественного исследования 16 организаций из машиностроительной отрасли, занимающихся разработкой новых продуктов, и их систем обратной связи с клиентами. Цель материала — предоставить менеджерам и другим лицам, принимающим решения, структуру, показывающую, как передача информации о неудовлетворенности клиентов способствует процессу принятия решений при разработке нового продукта. подробнее Журнал: "Менеджмент качества", #4, 2011 г. Рубрика: Исследования потребителей Методология маркетинговых исследований Технология создания брендов Как скачать (240 Kb, 20 стр.) Новые возможности повышения качества решений при управлении запасами Бродецкий Геннадий Для задач выбора наилучшего решения при управлении запасами представлен новый формат процедур оптимизации по многим критериям. Новый подход позволит менеджеру повысить качество принимаемых решений за счет устранения феноменов неадекватного выбора для традиционных методов оптимизации. подробнее Журнал: "Менеджмент качества", #4, 2011 г. Рубрика: Управление запасами Как скачать (153 Kb, 11 стр.) О концепции городской целевой программы развития сферы гостеприимства в Москве на 2013–2015 гг. "Москва гостеприимная" Преображенская Анастасия Статья посвящена вопросам развития индустрии гостеприимства Москвы на основе целевой комплексной программы. Автор показывает, что модернизация сферы гостеприимства, туризма и делового туризма позволит привлечь существенные объемы финансовых ресурсов в городской бюджет, активизировать малый и средний бизнес, что благоприятно скажется на качестве жизни горожан и экономике Москвы в целом; определяет ключевые моменты концепции программы, ее основные задачи и потенциальные результаты. подробнее Журнал: "Менеджмент качества", #4, 2011 г. Рубрика: Тенденции развития менеджмента Как скачать (79 Kb, 4 стр.) Применение методов менеджмента качества для совершенствования управления процессом выпечки хлебобулочных изделий Игнатьева Елена Шихова Юлия В статье представлена модель мониторинга и измерения процесса выпечки хлебобулочных изделий, подробно описана процедура анализа данных, приведен пример использования статистических методов для обработки информации на предприятии, разъяснено применение диаграмм Исикавы и Парето для разработки корректирующих и предупреждающих действий. подробнее Журнал: "Менеджмент качества", #4, 2011 г. Рубрика: Менеджмент качества Как скачать (354 Kb, 10 стр.) Результативный энергоаудит Кузнецова Елена В статье рассказывается о том, что такое энергоаудит, кому он необходим, как использовать его наилучшим образом. подробнее Журнал: "Менеджмент качества", #4, 2011 г. Рубрика: Управленческий учет Аудит Как скачать (181 Kb, 12 стр.) Управление процессами компании на основе протоколов соглашения об уровне обслуживания Круглов Михаил Черняев Александр Черняева Софья Авторы статьи исследуют вопросы управления внутренними процессами деятельности компаний, взвешивают преимущества властной вертикали и горизонтального управления, рассматривают использование стандарта ISO 20000 в качестве методической базы для управления процессами, приводят примеры протоколов соглашений об уровне обслуживания для ряда подразделений компаний. подробнее Журнал: "Менеджмент качества", #4, 2011 г. Рубрика: Бизнес-процессы Менеджмент качества Как скачать (232 Kb, 14 стр.) Финансовый результат как производная бизнеса Тишков Юрий Оценка деятельности предприятия — это отправная точка для его развития, поиска путей совершенствования бизнес-процессов, выявления сильных и слабых сторон организации. Менеджмент качества является важнейшей составляющей при оценке менеджмента организации, поскольку управление качеством — часть единого комплекса государственного управления экономикой. Основа любой системы измерений — набор показателей, которые используются для анализа деятельности организации и функционирования ее внутренних процессов. подробнее Журнал: "Менеджмент качества", #4, 2011 г. Рубрика: Менеджмент качества Как скачать (327 Kb, 12 стр.) Всего статей: 7 |
||||||
support /frog/ grebennikov /dot/ ru