Общая информация Статьи Тарифы Для вузов и библиотек  
ИДГ 20 лет
Рубрикатор статей 
  В этой рубрике
Рубрикатор > Маркетинг > Потребительское поведение > Методы повышения лояльности

Сортировать по: заголовку журналу дате 

 1  2   >>>

Персонализация маркетинговых коммуникаций — ориентир адаптации маркетинг-микса к требованиям потребителей в условиях информатизации общества

Информатизация общества обусловливает падение эффективности массовых маркетинговых коммуникаций, которые уступают место персонализированным коммуникациям. Такие коммуникации нацелены на вовлечение покупателей в процесс взаимодействия с компанией, формирование с каждым индивидуальным покупателем непрерывного диалога для выявления его уникальных потребностей, кастомизации потребительской ценности и адаптации инструментов маркетинг-микса.

Предварительный просмотр

Авторы: Юлдашева Оксана, Окольнишкова Ирина
Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #4, 2012 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности  


Как скачать (147 Kb, 9 стр.)




Исследование взаимосвязи между ориентацией на взаимодействие и удовлетворенностью клиента на рынке коммерческой недвижимости
Interaction orientation and customer satisfaction in the commercial real estate market

В статье рассматривается возможность использования концепции ориентации на взаимодействие на рынке коммерческой недвижимости. Авторы приводят результаты эмпирического исследования факторов, влияющих на удовлетворенность арендаторов, и статистически доказывают, что ориентация на взаимодействие значительно влияет на нее.

Предварительный просмотр

Авторы: Ойнер Ольга, Губанов Никита
Журнал: "Маркетинг и маркетинговые исследования", #4, 2011 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   Исследования потребительского поведения  


Как скачать (240 Kb, 9 стр.)




Разработка факторной модели лояльности для рынка услуг сотовой связи

Ни у кого не вызывает сомнений, что лояльность потребителей является важнейшим фактором успеха предприятия. Однако при измерении уровня лояльности возникает множество проблем, что связано с отсутствием единого подхода и единой модели. В статье предложена схема разработки комплексной модели лояльности потребителей на основе факторного анализа. Базируясь на результатах стандартизированного опроса, эта схема была апробирована на примере рынка услуг сотовой связи.

Предварительный просмотр

Автор: Карасев Александр
Журнал: "Маркетинг и маркетинговые исследования", #2, 2008 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности  


Как скачать (122 Kb, 14 стр.)




Как превратить клиента потенциального в клиента лояльного

Статья посвящена тому, как привлечь клиента, удержать его и простимулировать на дальнейшие покупки. Публикация будет полезна руководству малых и средних компаний, в которых, как правило, очень быстро и гибко внедряются новейшие технологии, набираются темпы роста, увеличиваются объемы продаж, наращивается поток покупателей. Но потом этим потоком нужно как-то управлять, а многие оставляют без должного внимания системы взаимоотношений с клиентами.

Предварительный просмотр

Автор: Найденова Анна
Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #1, 2008 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   Стимулирование потребителей  


Как скачать (140 Kb, 5 стр.)




Новый стандарт качества банковского обслуживания. Методика NPS

Наступает эпоха интенсивной работы по повышению клиентской лояльности, и банковский бизнес не может оставаться в стороне. Методика NPS – новый инструмент, позволяющий оценивать лояльность клиентов к банковским продуктам и услугам. В статье автор предлагает ознакомиться с методикой NPS и приводит примеры использования индекса в банковской практике за рубежом и в России.

Предварительный просмотр

Автор: Кутьин Василий
Журнал: "Маркетинг услуг", #1, 2008 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности  


Как скачать (490 Kb, 6 стр.)




Проблемы внедрения монобрендовой программы лояльности

В статье рассмотрены плюсы и минусы разных моделей программ лояльности. Описаны основные этапы разработки и внедрения монобрендовой программы "Настроение Бонус". Приведен удачный пример решения проблемы возможного копирования программы конкурентами — внедрение карт нового поколения с использованием технологии visual.

Предварительный просмотр

Автор: Аверкова Анастасия
Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #5, 2007 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   Конкуренция   Программы лояльности  


Как скачать (376 Kb, 8 стр.)




Этический консьюмеризм

В последнее время более отчетливо проявляется конфликт между производителем и потребителем. Давление корпораций на потребителя заставляет последнего искать способы защиты от чрезмерной рекламы, некачественных продуктов. Основы эффективной идеологии формируются в сфере этики, высоких моральных стандартов и идеалов добра.

Предварительный просмотр

Автор: Костров Ярослав
Журнал: "Реклама. Теория и практика", #5, 2006 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   Восприятие рекламного контента  


Как скачать (75 Kb, 7 стр.)




Нестандартные бренд-технологии на потребительском рынке. Формирование лояльности целевой аудитории к продукту/бренду с привлечением звезд шоу-бизнеса

Статья посвящена новому подходу к формированию лояльности потребителя к бренду, основанному на теории эмоционирования с использованием образов знаменитых личностей. Приведен пример исследования целевой аудитории (ЦА) известных людей, представлены возможные элементы программы продвижения бренда. Изложенный материал может быть полезен руководителям компаний, работающих на рынке FMCG, специалистам по брендингу, маркетингу и рекламе.

Предварительный просмотр

Автор: Кормилицын Вадим
Журнал: "Реклама. Теория и практика", #2, 2006 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   Продвижение брендов  


Как скачать (299 Kb, 7 стр.)




CRM как средство повышения лояльности клиентов на рынке услуг

Менеджмент каждой компании, работающей в сфере услуг, постоянно изыскивает конкурентные преимущества, которые позволили бы добиться успеха в своем секторе рынка. Для достижения этой цели руководители прибегают к различным мерам - к снижению цен, сокращению издержек, повышению качества предоставляемых услуг. В данной статье мы рассмотрим еще один путь - повышение лояльности клиентов к компании за счет эффективного взаимодействия с ними.

Предварительный просмотр

Автор: Кадников Вячеслав
Журнал: "Маркетинг услуг", #4, 2005 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   CRM  


Как скачать (85 Kb, 7 стр.)




Как лояльность потребителей превратить в лояльность собственников

Можно ли достичь абсолютной лояльности потребителей? Существует ли технология маркетинга, способная значительно повысить конкурентоспособность компании? Ответом на эти вопросы может стать предлагаемая концепция маркетингового акционирования. Она изменяет традиционные правила конкуренции, позволяет существенно увеличить стоимость компании и достичь высокого уровня социальной ответственности бизнеса. Наиболее ощутимый рост стоимости бизнеса будет наблюдаться у крупных торговых сетей и компаний с известными продуктовыми брендами.

Предварительный просмотр

Автор: Волков Дмитрий
Журнал: "Маркетинг и маркетинговые исследования", #4, 2005 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   Конкуренция  


Как скачать (74 Kb, 5 стр.)




Стратегии клиентской лояльности

В статье автор убедительно доказывает, что создание лояльности клиента - это бизнес-стратегия, а не просто маркетинговая программа, подчеркивая при этом, что нет никаких четких руководств, которые облегчили бы использование методов маркетинга лояльности. Автор надеется, что рассмотренные в статье примеры помогут маркетологам сократить время, которое требуется на разработку стратегии лояльности, а также избежать типичных ошибок.

Предварительный просмотр

Автор: Dennis L. Duffy
Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #4, 2005 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   Программы лояльности  


Как скачать (323 Kb, 10 стр.)




Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению технологий потребления (часть 2)

Для эффективного функционирования любой компании важно соответствовать стандарту потребления, принятому в обществе, а для этого необходимо "вписаться" в индивидуальную технологию потребления каждого потенциального покупателя. Читайте в статье подробности того, как этого добиться: сначала надо возбудить у потенциальных покупателей желание попробовать продукт, затем научить их технологии потребления (умению пользоваться товаром), и тогда, возможно, этот товар "впишется" в стандарт потребления.

Предварительный просмотр

Автор: Юлдашева Оксана
Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #6, 2004 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности  


Как скачать (124 Kb, 8 стр.)




Цена величия — ответственность!

Когда технические стороны программы лояльности определены, необходимо подготовиться к самому важному этапу — выстраиванию маркетинговых коммуникаций. Этот этап подразумевает сегментацию клиентов, выбор целевых клиентов, разработку стратегии позиционирования программы лояльности, выбор коммуникационных каналов и др. В этой статье речь пойдет о разнообразии видов деятельности, которые входят в операционный цикл программы лояльности.

Предварительный просмотр

Авторы: Ус Владислав, Карасев Ярослав
Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #6, 2004 г.
Рубрика: Сегментация потребителей   Методы повышения лояльности  


Как скачать (109 Kb, 4 стр.)




Карточные игры, или первые шаги к лояльности

Представление о том, что для построения программы лояльности достаточно иметь оригинальную идею, влечет за собой грубые ошибки, которые начинающие маркетологи допускают уже на первых этапах ее разработки. В результате, вместо грамотно построенной лояльности мы получаем негативное отношение потребителей к продукту и отсутствие приверженности. Для того чтобы этого не произошло, необходимо уже с первых шагов выбрать правильную техническую платформу. Целью настоящей статьи является ознакомление читателей с существующими решениями реализации программ лояльности на базе карточных платформ.

Предварительный просмотр

Авторы: Ус Владислав, Карасев Ярослав
Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #5, 2004 г.
Рубрика: Программы лояльности   Методы повышения лояльности  


Как скачать (86 Kb, 4 стр.)




Когнитивный маркетинг: от продвижения продуктов к продвижению технологий потребления (часть 1)

Автор предлагает читателю новую маркетинговую концепцию — концепцию когнитивного маркетинга. Главный постулат — вся маркетинговая деятельность компании должна быть направлена на формирование рынка потенциальных потребителей или потенциального спроса. В статье описан инструментарий обучения покупателя технологии потребления продукта, который может быть использован при формировании рынка потенциальных потребителей.

Предварительный просмотр

Автор: Юлдашева Оксана
Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #5, 2004 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности  


Как скачать (156 Kb, 5 стр.)




Эта неуловимая потребительская лояльность! Как ее создавать, изучать и извлекать из нее прибыль
That elusive customer loyalty: how to build it, learn from it and profit from it

В статье, опубликованной в журнале Financial Times в рубрике "Постигая секреты управления", говорится о том, как важно для фирмы превратить потребителей в своих приверженцев, которые будут не только сохранять лояльность к продукту или услуге вашей компании, но и рассказывать о них другим потенциальным покупателям.

Предварительный просмотр

Автор: Kahn Barbara
Журнал: "Маркетинг-дайджест", #3, 2004 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности  


Как скачать (78 Kb, 5 стр.)




Воспринимаемое соответствие маркетинговой программы индивидуальным характеристикам потребителя как основа создания потребительской лояльности
The idiosyncratic fit heuristic: effort advantage as a determinant of consumer response to loyalty programs

За последние несколько лет управление отношениями с потребителями и программы поощрения лояльных клиентов получили повсеместное признание компаний и привлекли самое пристальное внимание маркетологов, консультантов и ученых. В статье рассматривается вопрос о том, как уровень усилий, которые необходимо приложить для получения награды в рамках программы по созданию лояльности (ПСЛ), влияет на привлекательность этой программы в восприятии покупателей. Выдвигается предположение, что в определенных условиях более высокие требования, предъявляемые ПСЛ, не только не отталкивают клиентов, а, напротив, усиливают вероятность того, что данный потребитель присоединится к ней. Авторы считают, что потребители часто оценивают программы по созданию лояльности, исходя из сравнения собственных, индивидуальных усилий, требующихся для получения вознаграждения в качестве лояльного клиента, со средними, референтными усилиями (усилиями типичных потребителей). Если покупатель полагает, что лично от него программа требует меньших усилий (он имеет преимущество в усилиях над средним потребителем), то это убеждает его в том, что она соответствует его индивидуальным характеристикам. В подобном случае более высокие требования программы дополнительно увеличивают ощущение преимущества над остальными покупателями и способны повысить общую воспринимаемую ценность программы. В поддержку своего предположения авторы проводят ряд опросов, в ходе которых воздействуют на воспринимаемое соответствие программ по созданию лояльности индивидуальным характеристикам респондентов путем уменьшения усилий индивидуума или путем увеличения усилий референтной группы. Полученные исследователями данные свидетельствуют, что:
1) феномен воспринимаемого соответствия проявляется бессознательно;
2) воспринимаемое соответствие служит промежуточным фактором в воздействии требуемых для получения награды усилий на отклик потребителя, вызываемый программой по созданию лояльности;
3) альтернативная попытка объяснить результаты воздействием сигналов привлекательности предложения не получила подтверждения в ходе опросов.
Авторы поясняют, что установленные ими факты являются частью более широкого феномена, которому они дают название "эвристики воспринимаемого соответствия индивидуальным характеристикам". Ключевым фактором, влияющим на отклик покупателей на маркетинговые программы и меры по стимулированию сбыта, выступает воспринимаемое относительное преимущество данного потребителя (над референтной группой), или соответствие программы уникальным обстоятельствам и предпочтениям потребителя.

Предварительный просмотр

Авторы: Kivetz Ran, Simonson Itamar
Журнал: "Маркетинг-дайджест", #2, 2004 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   Маркетинговое планирование  


Как скачать (943 Kb, 26 стр.)




Влияние эмоциональной удовлетворенности на лояльность потребителя
The contribution of emotional satisfaction to consumer loyalty

Во многих исследованиях, посвященных изучению удовлетворенности потребителя, отмечается, что существует несомненная взаимосвязь между степенью удовлетворенности потребителя и его лояльностью. Но справедливость этого заключения ставится под сомнение в работах, которые посвящены вопросу оценки и измерения когнитивного компонента удовлетворенности потребителя. Данная статья также рассматривает тему познавательного компонента, но основной ее задачей является оценка эмоциональной составляющей удовлетворения. В статье анализируется влияние эмоций на удовлетворенность, а также сравниваются прогнозирующие возможности когнитивного и эмоционального компонентов. Ключевой вывод состоит в том, что эмоции (как положительные, так и отрицательные) и познавательный компонент удовлетворенности оказывают воздействие на лояльность потребителя. Регрессионный анализ показывает, что эмоциональная составляющая позволяет успешнее прогнозировать будущую лояльность потребителя, чем когнитивная составляющая. Лучшим индикатором приверженности потребителя в будущем и наиболее надежного измерения этой приверженности является позитивная реакция - положительная эмоция. В заключение обсуждаются теоретические и практические области применения полученных данных.

Предварительный просмотр

Авторы: Yu Yi-Ting, Dean Alison
Журнал: "Менеджмент-дайджест", #1, 2004 г.
Рубрика: Исследования потребителей   Методы повышения лояльности  


Как скачать (159 Kb, 15 стр.)




Эффект сохранения спроса с помощью потребительских клубов
Retention effects of a customer club

Потребительские клубы относятся к наиболее важным и особенно ценным элементам системы сохранения клиентуры. Предполагается, что за счет предложения определенных преимуществ своим членам они увеличивают степень удовлетворенности и лояльности покупателей. Однако в настоящее время нельзя с уверенностью судить о существовании ожидаемых эффектов покупательского постоянства и уровне их интенсивности. Таким образом, пока еще нет базы, позволяющей определить, являются ли вложения в потребительские клубы оправданными в сравнении с другими вариантами приобретения и удержания клиентов. Чтобы восполнить этот информационный пробел, в статье главное внимание уделяется тому, какого рода эффекты удержания достигаются с помощью клиентских клубов и есть ли для них научное обоснование. Вначале излагается теоретическая модель и гипотезы о различных эффектах удержания, достигаемых с помощью клиентских клубов. Затем представлены результаты эмпирических исследований, проведенных среди членов клуба клиентов Volkswagen крупнейшего объединения покупателей в германской автомобильной промышленности. Они показывают, что удовлетворенность потребительским клубом оказывает значительное влияние на удовлетворенность деловыми отношениями и сохранение клиентуры. Следовательно, можно сделать вывод о том, что потребительский клуб является важным предметом обсуждения в области менеджмента, изучающей методы сохранения потребительского спроса.

Предварительный просмотр

Авторы: Stauss Bernd, Chojnacki Klaus, Decker Alexander, Hoffmann Frank
Журнал: "Менеджмент-дайджест", #1, 2004 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности   Программы лояльности  


Как скачать (601 Kb, 12 стр.)




Как фиделизировать клиента страховой компании?

В статье объяснен модный, но пока многим не понятный, термин "фиделизация". На самом деле речь идет о методах по удержанию клиентов, повышению их лояльности к компании, услугами которой они уже воспользовались. Автор, опираясь на практический опыт, рассказывает о комплексе мер, применяемых для фиделизации клиентов страховой компании.

Предварительный просмотр

Автор: Медведева Марина
Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #5, 2003 г.
Рубрика: Методы повышения лояльности  


Как скачать (346 Kb, 3 стр.)



 1  2   >>>

Всего статей: 27

Помогаем другим сайтам повысить посещаемость:
срочно купить кабриту с доставкой киев
Телефон службы поддержки: (495) 103-3110 доб. 555
support /frog/ grebennikov /dot/ ru