|
|
| Рубрикатор > Менеджмент > Менеджмент качества | ||||||
Система оценки качества работы компании с использованием компьютерных сетей Implementing a Web Enabled Performance Measurement System Тернер Тревор Битичи Умит Крейтон Стивен Нудурупати Саи В данной статье описываются разработка и применение системы оценки качества работы компании с использованием компьютерных сетей, а также влияние этой системы на оптимизацию бизнес-процессов компании, производящей алюминиевую фольгу, в центральном районе Шотландии. Авторы анализируют преимущества данной системы в контексте структуры оценки эффективности компании, ее бизнес-процессов и культуры, направленной на улучшение качества работы компании. Особое внимание уделяется важности применения командой менеджеров статистических технологий для контроля качества, чтобы отследить влияние критических переменных затрат на производительность процесса. подробнее Журнал: "Менеджмент-дайджест", #2, 2005 г. Рубрика: Менеджмент качества Практика менеджмента Как скачать (1328 Kb, 17 стр.) Бенчмаркинг и его влияние на результативность закупок и общую эффективность компании Benchmarking in the purchasing function and its impact on purchasing and business performance Санчес-Родригес Кристобал Мартинес-Лорент Анджел Р. Клавель Хосе Г. В литературе широко утверждалась значимость бенчмаркинга для достижения более высоких показателей эффективности закупок и общекорпоративной эффективности. Однако лишь в малом количестве работ рассматривалась сущность этого явления и его влияние на эффективность закупок и компании в целом. Были собраны данные по 306 компаниям, а для разработки обоснованных и надежных инструментов измерения эффективности бенчмаркинга, закупок и компании в целом было использовано моделирование на основе структурных уравнений. Результаты показали статистически значимое положительное влияние бенчмаркинга на эффективность за- купок и его положительное косвенное влияние на общекорпоративную эффективность. В статье также обсуждается практическое значение результатов исследования для менеджеров по закупкам. подробнее Журнал: "Менеджмент-дайджест", #1, 2005 г. Рубрика: Менеджмент качества Фундаментальный анализ Как скачать (327 Kb, 14 стр.) Информационный бизнес в регионах: акцент на услугах Репин Данил Информационные потоки в современном бизнесе с каждым днем становятся все интенсивнее и разнообразнее. Обрабатывать и эффективно их использовать становиться главной задачей деловых структур. Почему компании, работающие на рынке информационных систем, не столь успешны, как могли бы? В статье представлен анализ рынка в разрезе одной из главных проблем, сдерживающих его рост, - некачественного сервиса. подробнее Журнал: "Маркетинг услуг", #1, 2005 г. Рубрика: Маркетинг услуг Менеджмент качества Как скачать (62 Kb, 6 стр.) Модель основных ценностей для осуществления тотального управления качеством на предприятиях малого бизнеса A core value model for implementing total quality management in small organizations Ханссон Джонас Клефсджо Бенгт Тотальное управление качеством (Total Quality Management, TQM) в последние десятилетия получило распространение в организациях всего мира и позволило сконцентрироваться на достижении более высокого результата и увеличить производительность. Несмотря на это, практическое применение TQM до сих пор вызывает проблемы во многих компаниях. Поэтому в данной статье будут рассмотрены основные факторы, способствующие достижению успеха в процессе перестройки организационной структуры. В данной работе в аспекте представлений основных ценностей рассматриваются примеры осуществления TQM в небольших организациях. На основе теоретических данных и результатов исследования представлена общая модель процесса. Согласно этой модели, в основе TQM лежит приверженность лидеров и всех сотрудников компании основным ценностям, а также ориентация на интересы клиентов. подробнее Журнал: "Менеджмент-дайджест", #1, 2005 г. Рубрика: Менеджмент качества Как скачать (304 Kb, 14 стр.) Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход Брейди Майкл Кронин Джозеф Проведенные авторами данной статьи исследования (эмпирическое и количественное) показали, что структура воспринимаемого качества услуг соответствует трехуровневой факторной модели. В последнюю входят следующие значимые составляющие: качество взаимодействия с тем, кто предоставляет услугу (interaction quality), качество физического окружения (environmental quality) и качество результата услуги (outcome quality). Каждая из них, в свою очередь, включает в себя три подсоставляющие, по которым формируется воспринимаемое качество услуги. Авторы предполагают, что для повышения воспринимаемого качества услуги следует тщательно следить за такими критериями потребительской оценки, как надежность, способность быстро реагировать на нужды клиента, эмпатия и др. Концепция, представленная в данной работе, тестируется в четырех отраслях индустрии услуг и раскрывается на примерах. Авторы обсуждают результаты своего исследования и дают рекомендации по их практическому применению. подробнее Журнал: "Маркетинг и маркетинговые исследования", #4, 2004 г. Рубрика: Менеджмент качества Исследования в сфере услуг Управление капиталом бренда Как скачать (162 Kb, 13 стр.) Показатели эффективности организационной структуры для обеспечения качества обслуживания Organizational effectiveness indicators to support service quality Gilbert Ronald Parhizgari Ali Чтобы выжить на рынке в условиях усиливающейся конкуренции, компаниям, специфика работы которых требует взаимодействия с потребителем, необходимо создавать и поддерживать круг лояльных клиентов, ориентированных на долгосрочные отношения. Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания в течение продолжительного срока, таким компаниям необходимо сформировать отделы контроля качества. Это поддержит сотрудников, которые находятся "на передовой", тех, кто непосредственно взаимодействует с внешними партнерами и клиентами и тем самым создает компании благоприятную или неблагоприятную репутацию. В данной статье представлено девять показателей эффективности внутренних структур компании и ее бизнес-процессов, которые связаны с качеством обслуживания. Эти показатели подходят для организаций различных отраслей промышленности как государственного, так и частного сектора. Они также могут служить для выявления лучших методов обеспечения качественного обслуживания. Показатели были разработаны в соответствии с оценками, полученными от 8 тыс. 924 служащих более чем из 100 компаний. подробнее Журнал: "Менеджмент-дайджест", #1, 2004 г. Рубрика: Эффективность управления Менеджмент качества Как скачать (105 Kb, 7 стр.) Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов Скриптунова Елена Свиркова Елена Кто ваши конкуренты, и как получить достоверную информацию о них? Какие методы лучше использовать для этого? Как и зачем изучать клиентов? Возможно ли изучать клиентов и конкурентов собственными силами? Кто должен собирать и систематизировать данные? Что делать с полученной информацией? Что такое стандарты качественного обслуживания клиентов? Зачем они нужны, как их разрабатывать и как ими пользоваться? На эти и многие другие вопросы вы найдете ответы в этой статье. подробнее Журнал: "Менеджмент сегодня", #2, 2003 г. Рубрика: Конкурентный анализ Менеджмент качества Как скачать (145 Kb, 8 стр.) Методы и средства построения системы управления качеством Ивлев Владимир Попова Татьяна Необходимость создания на предприятии полноценной системы управления качеством (QM-системы) определяется требованиями рынка, иногда — и государственных органов. Для ускорения внедрения новой редакции стандартов ИСО 9000:2000, основанной на процессной модели, необходимо применять программные инструментальные средства. В данной статье авторы предлагают использовать для этого интегрированную среду ARIS, которая представляет собой эффективный инструмент для разработки и функционирования QM-системы, поддержания в актуальном состоянии и совершенствования, а также для автоматизированного перехода к реализации на предприятии концепции TQM. подробнее Журнал: "Менеджмент сегодня", #6, 2001 г. Рубрика: Менеджмент качества Информационные технологии в менеджменте Как скачать (473 Kb, 8 стр.) Основы и специфика маркетинговых коммуникаций в сфере услуг Новаторов Эдуард Целью данной статьи является попытка познакомить читателей с теоретическими основами и особенностями разработки коммуникационной стратегии в маркетинге услуг. В ней рассматриваются четыре теоретических взаимосвязанных вопроса, необходимых для понимания этих особенностей: специфика услуги как товара; понятие качества услуги; критерии ее оценки; маркетинг-микс маркетинга услуг. В статье делается акцент на одном из элементов комплекса маркетинга – стратегии коммуникации применительно к сфере услуг. Заканчивается статья рекомендациями для рекламных менеджеров по разработке и планированию стратегии коммуникации применительно к сфере услуг. подробнее Журнал: "Маркетинговые коммуникации", #6, 2001 г. Рубрика: Маркетинг услуг Менеджмент качества Как скачать (205 Kb, 6 стр.) Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг Новаторов Эдуард Цель данной статьи — попытаться изучить зарубежный инструментарий маркетинговых исследований качества услуги и адаптации его к российским условиям. В статье подробно рассматриваются вопросы концептуализации качества услуги, критерии качества в сфере услуг и методика маркетинговых исследований качества услуги как товара. На примере отечественной страховой компании показана технология маркетинговых исследований качества услуги с использованием методики Servqual. На основе результатов исследования предлагаются управленческие рекомендации. подробнее Журнал: "Маркетинг и маркетинговые исследования", #5, 2000 г. Рубрика: Исследования в сфере услуг Методология маркетинговых исследований Менеджмент качества Как скачать (120 Kb, 10 стр.) Всего статей: 140 |
||||||
support /frog/ grebennikov /dot/ ru