Измерение эмоциональной лояльности: модификация методики Кано для определения влияния услуг на лояльность к страховой компании
Маркетинг и маркетинговые исследования2015, №1
Электронная библиотека
Лопатинский Илья Олегович
к. э. н.
Директор департамента поддержки розничного бизнеса ОСАО «Ингосстрах».
г. Москва
2015, №1
Близкие авторы
доцент
доцент
специалист группы управления заказами и клиентскими проектами
доцент
доцент
руководитель отдела по работе с клиентами
доцент
Доцент кафедры маркетинга фирмы