Как программное обеспечение может помочь расширить клиентскую базу и повысить удовлетворенность клиентов?

Безуглый Дмитрий Леонидович; Петров Алексей Владимирович


	1		Введение
	2		Программное обеспечение в продукте
	3		Классификация программного обеспечения по отношению к продуктам и способу повышения удовлетворенности пользователя Рис. 1. Классы программного обеспечения
	5		Программное обеспечение продукта как источник проблем Ключевые элементы управления программным обеспечением и продуктами
	7		Четыре ключевые ошибки, или как не следует поступать Рис. 3. Большой и малый круг изменения ПО
	8		Заключение

Ключевые слова: «Интернет вещей», программное обеспечение, удовлетворенность клиента, управление продуктом

Аннотация

В статье рассматриваются ключевые конфликты, связанные с удовлетворенностью клиента продуктом или услугой, свойства ПО, помогающие преодолеть часть этих конфликтов, приводятся ключевые ошибки в использовании ПО для повышения удовлетворенности потребителя, раскрывается ряд особенностей, связанных с использованием различного ПО (встроенного, сопутствующего и т.д.). Статья будет полезна специалистам по продажам и руководителям различного уровня, определяющим стратегию повышения удовлетворенности потребителей.

Журнал: «Клиентинг и управление клиентским портфелем» — №1, 2017 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 8

Кол-во знаков: около 17,745

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Безуглый Дмитрий Леонидович

Эксперт-практик, тренер и консультант, преподаватель НИУ ВШЭ, генеральный директор консалтинговой компании «Системный подход».

г. Москва

Петров Алексей Владимирович

Эксперт-практик, руководитель проектов и консультант в области программной инженерии, преподаватель НИУ МГТУ им. Н.Э. Баумана.

г. Москва

Электронная библиотека