Выявление "нездоровых" бизнес-процессов;

Первое совещание по проекту: организационные аспекты;

Цели и ключевые показатели эффективности процессов;

Таблица SIPOC;

Карта потока создания ценности;

Голоса потребителей (voices of customers);

Матрица CTQ (critical to quality matrix);

Предложения по улучшению процесса;

Диаграмма причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы);