Клиентоориентированность в российском бизнесе.;

Базовые подходы к определению клиентоориентированности и их реализация на промышленном предприятии.;

Рис. 1. Эволюция трактовки понятия «товар» в организации.;

Рис. 2. Эволюция организационного фокуса на промышленных предприятиях.;

Факторы принятия решения заказчиком.;

Рис. 3. Взаимосвязь факторов, значимых для заказчика, с недостатками процедур поставщика;

Ориентация на клиента при построении операционной цепочки создания ценности.;

Рис. 4. Операционная цепочка создания ценности промышленного предприятия.;

Клиентоориентированная организационная модель.;

Рис. 5. Цикл обработки заказа.;