1. Библиотека
  2. Журнал «Менеджмент сегодня»
  3. №2, 2003
  4. статья

Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного обслуживания клиентов 
Скриптунова Е.А., Свиркова Е.
Изучаем конкурентов;
Стандарты качественного обслуживания клиентов;

Темы:
КонкуренцияАнализ конкурентов
Маркетинговые исследованияМетодология исследований

Аннотация

Кто ваши конкуренты, и как получить достоверную информацию о них? Какие методы лучше использовать для этого? Как и зачем изучать клиентов? Возможно ли изучать клиентов и конкурентов собственными силами? Кто должен собирать и систематизировать данные? Что делать с полученной информацией?
Что такое стандарты качественного обслуживания клиентов? Зачем они нужны, как их разрабатывать и как ими пользоваться? На эти и многие другие вопросы вы найдете ответы в этой статье.

Журнал: «Менеджмент сегодня» — №2, 2003 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 8
Кол-во знаков: около 31,043

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Скриптунова Елена Анатольевна

Скриптунова Елена Анатольевна
к. псх. н.

Генеральный директор компании «АКСИМА: Консультирование, Исследования, Тренинги».

г. Москва

Консультирует организации по вопросам общего управления, в том числе и по оптимизации системы продаж.

Другие статьи автора 21

Свиркова Елена

Свиркова Елена

Ассистент консультанта компании "Аксима: Консультирование, Исследования, Тренинги", Москва.

Другие статьи в этом выпуске