Мотивируем сотрудников call-центра, или как увеличить эффективность телефонных продаж

Савская Татьяна Павловна

Исходные данные

Поставленные задачи

Измерения ключевых показателей

Поиск причин проблемы

Составление плана работ

Составление мотивационной программы

Таблица. Мотивация сотрудников call-центра: сравнение прежней и новой мотивационных программ

Проведение тренинга для операторов

Составление скриптов продаж

Решение вопроса с планомерностью поставок товара

CRM Call-центры

Мотивация Построение системы мотивации

Личные продажи Телемаркетинг

Ключевые слова: мотивация, прямые продажи, call-центр, оператор, скрипты продаж, мотивационная программа, тренинг, анкетирование

Аннотация

В статье на конкретном примере показано, каким образом добиться от операторов call-центра, чтобы они осуществляли дополнительные продажи постоянным корпоративным клиентам, в том числе рассказывали об изменениях в ассортименте. Дополнительно рассматривается вопрос об оптимизации поставок в торговые точки.

Журнал: «Управление человеческим потенциалом» — №3, 2014 (© Издательский дом Гребенников)

Объем в страницах: 6

Кол-во знаков: около 14,470

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Савская Татьяна Павловна

Действующий предприниматель, бизнес-консультант.

г. Москва

Член Ассоциации интернет-предпринимателей.

Другие статьи автора 8

Электронная библиотека