1. Библиотека
  2. Журнал «Логистика сегодня»
  3. №5, 2008
  4. статья

Управление качеством логистического сервиса 
Сергеев В.И.
Процесс управления качеством логистического сервиса;
Модель процесса для непрерывного измерения и усовершенствования качества логистического обслуживания;
Основные показатели качества логистического сервиса;
Схема построения ожиданий потребителей логистических услуг;

Темы:
Логистическая система предприятияПостроение ЛС
Отрасли:
B2BДоставка и логистика
Ключевые слова: логистический сервис, качество логистического сервиса, параметры измерения качества сервиса

Аннотация

В статье рассмотрено понятие "логистический сервис" и определены основные принципы управления качеством логистического сервиса, а также развивается мысль том, что для эффективного логистического обслуживания клиентов необходимо измерять параметры качества сервиса в логистической системе компании и применять современные методы и модели управления сервисом.

Журнал: «Логистика сегодня» — №5, 2008 (© Издательский дом Гребенников)
Объем в страницах: 11
Кол-во знаков: около 24,134

Библиографическая ссылка: печать / интернет

* Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская.

Сергеев Виктор Иванович

Сергеев Виктор Иванович
д. э. н.
профессор

Научный руководитель Международного центра подготовки кадров в области логистики НИУ ВШЭ.

г. Москва

Другие статьи автора 24

Другие статьи в этом выпуске