О библиотеке Рубрикатор статей Тарифы
Электронная библиотека
Издательского дома «Гребенников»
Рубрикатор > Журналы > Логистика сегодня > №5, 2008 > Статья

Управление качеством логистического сервиса

Журнал: "Логистика сегодня", #5, 2008 г.
Рубрика: Развитие логистики  

Ключевые слова: логистический сервис, качество логистического сервиса, параметры измерения качества сервиса

В статье рассмотрено понятие "логистический сервис" и определены основные принципы управления качеством логистического сервиса, а также развивается мысль том, что для эффективного логистического обслуживания клиентов необходимо измерять параметры качества сервиса в логистической системе компании и применять современные методы и модели управления сервисом.

Содержание статьи.
• Процесс управления качеством логистического сервиса
• Модель процесса для непрерывного измерения и усовершенствования качества логистического обслуживания
• Основные показатели качества логистического сервиса
• Схема построения ожиданий потребителей логистических услуг

Предварительный просмотр статьи
Предварительный просмотр статьи
для зарегистрированных посетителей


Как скачать (330 Kb, 11 стр.)


Сергеев Виктор Иванович
Сергеев Виктор Иванович

Ученая степень: доктор экономических наук
Профессор, президент Международного центра логистики ГУ-ВШЭ
Биография: Автор более 180-ти печатных работ, в том числе шести монографий, 12-ти учебников и учебных пособий и одного из наиболее популярных в России учебников по логистике — "Логистика в бизнесе" (М.: Инфра(М, 2001). Практикующий консультант по логистике многих крупных российских и зарубежных компаний, член научного совета Европейского сертификационного комитета по логистике. Президент Национальной логистической ассоциации России.


Список статей этого автора:

1. Классификация и определение состава услуг логистических центров
Журнал: Логистика сегодня, #5, 2011 г.

2. Формирование национальных и международных транспортных коридоров в регионах Европейского Севера, Сибири и Дальнего Востока
Журнал: Логистика сегодня, #4, 2011 г.

3. Стратегические аспекты межорганизационной логистической координации и интеграции участников и партнеров логистического центра
Журнал: Логистика сегодня, #2, 2011 г.

4. Процедура оценки качества логистического сервиса
Журнал: Логистика сегодня, #1, 2010 г.

5. Разработка сбалансированной системы показателей в процессе контроллинга логистики компании
Журнал: Логистика сегодня, #6, 2009 г.

6. Управление качеством логистического сервиса
Журнал: Логистика сегодня, #5, 2008 г.

7. Инвестиции в логистику: тенденции и эффективность
Журнал: Логистика сегодня, #4, 2008 г.

8. Внедрение систем ERP-класса для поддержки интегрированной логистики и управления цепями поставок торговых компаний
Журнал: Логистика сегодня, #4, 2008 г.

9. Создание интегрированной логистической системы в сочинском транспортном узле (часть 2)
Журнал: Логистика сегодня, #6, 2007 г.

10. Логистический аудит как управленческий инструмент повышения эффективности логистической функции
Журнал: Логистика сегодня, #5, 2007 г.

11. Создание интегрированной логистической системы в сочинском транспортном узле (часть 1)
Журнал: Логистика сегодня, #5, 2007 г.

12. Актуальные проблемы формирования организационной структуры управления логистикой в компаниях
Журнал: Логистика сегодня, #2, 2007 г.

13. Управление знаниями персонала компаний в области логистики и Supply Chain Management
Журнал: Логистика сегодня, #5, 2005 г.

14. Новые европейские стандарты компетенции специалистов в области логистики и управления цепями поставок и их применение для сертификации российских логистов
Журнал: Логистика сегодня, #2, 2005 г.

15. Терминальные комплексы и логистические центры как стратегические точки роста экономики России (часть 3)
Журнал: Логистика сегодня, #2, 2005 г.

16. Терминальные комплексы и логистические центры как стратегические точки роста экономики России (часть 2)
Журнал: Логистика сегодня, #1, 2005 г.

17. Системный подход ВУЗа к подготовке квалифицированных логистов: опыт ГУ-ВШЭ
Журнал: Логистика сегодня, #5, 2004 г.

18. Влияние логистики на эффективность компании
Журнал: Логистика сегодня, #4, 2004 г.

19. Правильно построенная логистика потенциал повышения конкурентоспособности компании
Журнал: Логистика сегодня, #1, 2004 г.
Телефон службы поддержки: (495) 926-04-09 доб. 314
support /frog/ grebennikov /dot/ ru