Научный подход к разработке комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг
Developing complex of marketing communications in service companies: scientific approach
Ключевые слова: сфера услуг, комплекс маркетинговых коммуникаций, КМК, унифицированный подход
Сфера услуг чрезвычайно многогранна. В связи с этим организация маркетинговых коммуникаций сервисных предприятиях на научной основе требует разработки подходов, учитывающих их специфику. В статье сформулированы принципы формирования КМК, выделены управленческие и социально-психологические аспекты, определяющие условия реализации унифицированного подхода к организации КМК, описана методика, отражающая специфику его формирования, в зависимости от конкретных характеристик предприятий в определенной сервисной сфере.
Содержание статьи.
• Введение
• Принципы формирования КМК
• Унифицированный подход к КМК предприятий сферы услуг
• Формирование КМК в определенной сфере услуг
— Этап 1. Анализ внешней коммуникационной среды
— Этап 2. Аудит внутренней коммуникационной системы, организационной структуры управления КМК и управления брендом
— Этап 3. Оценка эффективности КМК
— Этап 4. Оценка необходимости и возможностей коррекции КМК
— Этап 5. Разработка рекомендаций по формированию КМК
• Прикладные аспекты формирования маркетинговых коммуникаций на предприятиях гостиничной индустрии
Ученая степень: доктор экономических наук Профессор кафедры менеджмента и маркетинга Института сервиса (филиал ФГОУ ВПО «РГУТиС»), член Гильдии Маркетологов.
Биография: Автор более 80 публикаций по проблемам маркетинга в сфере услуг.
Аспирант кафедры "Менеджмент" Российского государственного университета туризма и сервиса. Биография: Область научных интересов — инновационные методы продвижения в
сфере услуг.
